استخدام کارشناس مرکز تماس (Call Center-شیفت روز)
شرح موقعیت شغلی
توانمندی های مورد انتظار:
- مدیریت تماس های ورودی مشتریان
- ارائه پاسخ های شخصی سازی شده به مشتریان مختلف
- ایجاد تعامل سازنده و روابط پایدار با مشتری
- شناسایی نیاز های مشتری، ارائه راه حل برای این نیاز ها و حل مشکلات مشتریان
- پیگیری درخواست‌های مشتری تا رسیدن به هدف
- انتقال مشکلات فنی اعلام شده از سوی مشتریان به واحد فنی
- توانایی مدیریت بحران در مواقع اضطراری
- به خاطر سپردن خط مشی پاسخ گویی و انطباق آن با منافع مشتریان در صورت لزوم
- ذخیره سوابق دقیق مخاطبین
- گوش دادن فعال به تماس گیرنده از طریق تایید یا تصریح اطلاعات
- دارای ویژگی های شخصیتی منطبق از جمله باحوصله بودن
مهارت‌های مورد نیاز
- مرکز تماس
- call center
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست