استخدام پشتیبان نرم افزار (Technical Support)
شرح موقعیت شغلی
ما در توسن سها به دنبال دوستی هستیم که بتونیم با هم در مسیر بهبود ارائه خدمات به مشتریانمون با پیدا و برطرف کردن مسائل، قدم برداریم. اگر فکر میکنین شرح وظایف این موقعیت برات جذابه و فکر میکنی مهارت ها و توانمندی هات به نیاز های ما نزدیکه خیلی خوشحال میشیم بتونیم هم مسیر باشیم.
شرح وظایفت اگر هم مسیر شویم:
- به مشتریان از طریق تماس تلفنی، ایمیل و چت پشتیبانی فنی ارائه میدی.
- مشکلات فنی مشتریان تشخیص میدی و به صورت مرحله به مرحله رفع میکنی.
- تیکت‌های پشتیبانی در سیستم‌های مدیریت تیکت ثبت و مدیریت میکنی.
- تیم‌های توسعه برای رفع مشکلات پیچیده و ارائه راه‌حل‌های فنی همکاری میکنی.
- مشتریان را در استفاده از محصولات و خدمات شرکت راهنمایی میکنی و آموزش میدی.
- گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت مشکلات و درخواست‌های مشتریان تهیه میکنی و ارائه میدی.
نیازمندی هایی که فکر می کنیم برای خوب انجام دادن این کار ضروریه:
- توانایی تشخیص و رفع مشکلات فنی به صورت مرحله به مرحله.
- درک مناسب از نحوه کار APIها و توانایی استفاده و تست آن‌ها.
- توانایی کار با ابزارهای تست API مانند Postman، Swagger و غیره.
- درک مفاهیم پایه‌ای وب، شامل HTTP، DNS، SSL، و HTML.
- آشنایی با نرم افزارهای Remote Desktop مانند TeamViewer، AnyDesk، و غیره.
- توانایی برقراری ارتباط موثر و واضح با مشتریان و تیم‌های داخلی.
- توانایی سازماندهی و اولویت‌بندی مشکلات مشتریان برای بهبود فرآیند رفع مشکلات.
- توانایی تهیه و ارائه گزارش‌های منظم از وضعیت مشکلات و راه‌حل‌های ارائه شده.
مزایای همکاری با توسن سها:
- تاثیر گذاری و معنادار بودن کار
- محیط کار مناسب با امکانات رفاهی
- وام
- صبحانه و نهار سازمانی
- پزشک سازمانی
- خدمات روانشناسی
- بیمه تکمیلی جذاب برای پرسنل
مهارت‌های مورد نیاز
- پشتیبانی نرم افزار
- HTML
- DNS
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
حقوق
- حقوق از ۱۶,۰۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست