استخدام کارشناس کنترل کیفیت (QC)
شرح موقعیت شغلی
گروه فناوری اطلاعات هلو به منظور تکمیل کادر تخصصی خود برای سمت کارشناس کنترل کیفیت QC از میان افراد با انگیزه و مسئولیت پذیر با مشخصات ذیل دعوت به همکاری می کند
توانمندی های مورد نیاز:
توانمندی های مورد نیاز:
- مهارت کار با داده های آماری کیفیت
- آشنا به تعریف kpi های لازم برای دپارتمان مرکز تماس و اعضای تیم و نظارت و پایش آنها
- مسلط به تهیه گزارشات لازم
- مسلط به اصول مدیریت ارتباط با مشتریان
- مسلط به اصول و فنون مذاکره و مشتری مداری
- مسئولیت پذیر و پیگیر
- منظم، دقیق، فعال، با انگیزه و نتیجه گرا
- مهارت در انجام کار تیمی
- مسلط به انجام کارهای همزمان و توانایی حل مساله
- تسلط نسبی به نرم افزار ورد و اکسل
- نظارت در کیفیت تماس های ورودی و خروجی و ارائه بهترین راه حل ها برای مشکلات کیفیت .
- جمع آوری اطلاعات و پیگیری پیشرفت کارکنان مرکز تماس با استفاده از سیستم مدیریت داده
- بازخورد و ارایه راه حل به سرپرست تیم مرکز تماس
- گوش دادن به مشتریان، تهیه و تحلیل داده های مرتبط با نظرسنجی از مشتریان، شکایات، سوالات ، نیازها ، انتظارات و سایر داده های موجود در ارتباط با مشتری
- چک کردن پنل شرکت و سایر بسترهای ارتباطی سازمان و شناسایی باگ ها و انتقال آنها به تیم فنی و فروش جهت رفع باگ
- پایش مستمر کیفیت پاسخگویی به مشتریان و حصول اطمینان از موثر و نتیجه بخش بودن پاسخها و پیگیری ها
مزایا و امکانات محیط کاری:
- پرداخت حقوق در زمان معین شده و بدون تاخیر
- ساعت کار منعطف (شناوری) براساس گروه های شغلی مختلف
- پاداش های موردی و پرداخت های مناسبتی
- اهدای کارت هدیه در روز های مناسبتی
- هدایای غیر نقدی
- برنامه های آموزشی
- ارتقای شغلی
ساعت کاری شنبه تا 4شنبه از ساعت 9 الی 18:18
محل کار: اتوبان مدرس شمال-خیابان دستگردی شرقی
محل کار: اتوبان مدرس شمال-خیابان دستگردی شرقی
مهارت‌های مورد نیاز
- Qc
- کنترل کیفیت
- کنترل و نظارت
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت