استخدام سرپرست پشتیبانی و امور مشتریان (خدمات گردشگری)
شرح موقعیت شغلی
توانمندی‌های مورد نیاز:
- تسلط بر مفاهیم CRM و تدوین استراتژی ارتباط با مشتریان.
- قدرت مدیریت تیم پشتیبانی مشتریان.
- قدرت تحلیل امور خرید مشتریان و ارائه گزارش.
- توانمندی مدیریت مشکلات خرید مشتریان.
- توانایی استدلال و پاسخگوئی به مشتریان ناراضی.
- داشتن دید مناسب به فروش.
- بهبود فرآیند پاسخ گویی به مشتریان.
- روابط عمومی و قدرت مذاکره بالا.
- پاسخگویی به کامنت ها و پیام های مشتریان در کانالهای ارتباطی شرکت.
- تدوین فرآیند‌های ارتباط با مشتریان.
- توانایی مدیریت تیم و برنامه ریزی شیفت ها.
- آشنایی با شبکه های اجتماعی.
شایستگی‌های مورد نیاز:
- اشتیاق به یادگیری.
- داشتن فن بیان و روابط عمومی قوی.
- داشتن تفکر خلاق و قدرت حل مسئله.
- تسلط به ارتباط با مشتری و مهارت های توجیه و رضایت مشتری.
- مدیریت خشم و استرس.
- چالش پذیر.
- منظم و مسئولیت پذیر.
- حداقل سن، 37 سال و دارای تجربه ی سرپرستی در مشاغل مشابه.
** افرادی که دارای مدرک تحصیلی یا گواهی حضور در دوره‌های آموزشی مربوطه، تسلط بر نرم افزارهای CRM و تسلط بر زبان انگلیسی باشند، در اولویت قرار میگیرند.
تیکا به دنبال چنین همکارانی است:
• جوان، پرشور و خلاق، معتمد به نفس.
• به دنبال فرصتی برای نشان دادن شایستگی های خود و معتقد به توانایی انجام کارهای بزرگ.
• فعال، پویا و مشتاق به یادگیری، کمی هم خودسر (به معنای خوب کلمه: خودانگیخته)؛ افرادی که فقط منتظر دستور از بالا نباشند.
• تمام حوالی و حواشی شغل خود را حوزه مسئولیت خود بدانند.
• متعهد به اهداف شرکت با برنامه همکاری بلند مدت.
• توانایی مدیریت شرایط و هماهنگی با تغییرات احتمالی در رویکرد های جاری شرکت (که ویژگی ذاتی محیط های استارتاپی است).
• معتقد به کار تیمی و علاقمند به ساختن محیط کاری پویا و با نشاط، توام با احترام.
• آشنا به محیط استارتاپی.
• دارای نظم فکری-عملی و دقت بالا.
شرایط کار:
- بیمه تامین اجتماعی.
- قراردارد رسمی با حقوق ثابت.
- پرداخت هزینه شیفت و اضافه کار.
- محل کار خیابان شریعتی نبش دولت (دسترسی به مترو قلهک)
- محیط کار صمیمی با امکان رشد و پیشرفت شخصی و شغلی.
اگر در خود شور و اشتیاق عضویت در یک گروه پیشرو را دارید، ما در تیکا مشتاق همکاری با شما هستیم.
مهارت‌های مورد نیاز
- پشتیبانی مشتری
- امورمشتریان
- CRM
- پاسخگویی به مشتریان
- اصول و فنون مذاکره
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست