آگهی‌های استخدامی

استخدام کارشناس خدمات پس از فروش

پرشین پنتری | The Persian Pantry
تهران، تهران

شرح موقعیت شغلی

شرایط احراز شغل 

·                     تحصیلات : حداقل کارشناسی در رشته‌های مرتبط

·                     سابقه کار: حداقل 3 تا 5 سال سابقه به عنوان مدیر خدمات پس از فروش و مشتری مداری و E-Commerce

·                     داشتن مهارت در برنامه‌های Microsoft و نرم‌افزارهای خدمات مشتریان

·                     با تجربه در شناخت محصول (به ویژه در گروه‌های کالایی غذایی FMCG)

 

مهارت‌های موردنیاز

·                     مهارت‌های ارتباطی

·                     فنون مذاکره تلفنی و حضوری

·                     آشنا به اجزاء فنی دستگاه و نحوه تعمیرات آن

·                     مهارت ارتباط میان فردی و کار تیمی

 

شرح وظایف مدیر خدمات پس از فروش

مهم‌ترین مسئولیت‌های مدیر خدمات پس از فروش در زیر لیست شده است:

·                     برنامه‌ریزی تقاضای مشتریان

·                     تعیین و بررسی روش‌های بهینه برای برنامه‌های مختلف ارتباط با مشتریان (E-commerce) شامل:

ایمیل‌ها، بازاریابی تلفنی، خدمات تلفنی ویژه، روش‌های درون شرکتی، خدمات مشتریان حوزه‌ی دیجیال (وب‎سایت‌ها، صفحات دیجیتال و..)

·                     تلاش در جهت تحقق خط‌مشی و اهداف تعیین‌شده توسط مدیریت عامل

·                     پیشنهاد راهکارهای بهبود به مدیرت عامل جهت اثربخشی ارتباطات با مشتریان

·                     تدوین اهداف و برنامه‌های جذب، نگهداشت و توسعه ارتباط با مشتری

·                     همکاری در بخش‌بندی مناسب مشتریان

·                     نظارت بر سیستم رسیدگی به شکایت مشتریان

·                     نظارت بر ثبت و نگهداری اطلاعات مشتریان در بانک اطلاعاتی مشتریان

·                     بررسی و تایید روش‌های اجرایی و دستورالعمل‌های مدیریت ارتباط با مشتریان

·                     طرحریزی سناریوهای رفتار با مشتریان 

·                     شناسایی راهکارهای مبتنی بر فناوری IT جهت بهبود ارتباط با مشتریان

·                     تحلیل داده‌های نظرسنجی از مشتریان شامل تلفنی، حضوری،سایت و …

·                     تحلیل بازخورد مشتریان و تصمیم‌گیری جهت بهبود فرایند ارتباط با مشتری

·                     ارزیابی و تحلیل بازخورد و رضایتمندی مشتری یا عاملین فروش محصولات

·                     به‌کارگیری روش‌های آماری و شبیه‌سازی جهت بهبود فرایند ارتباط با مشتری

·                     تحلیل رفتار مصرف‌کنندگان و ارائه گزارشات آن به مدیران

·                     برگزاری جلسات مستمر با کارشناسان جهت بهبود ارتباطات با مشتری

·                     نظارت بر فعالیت‌های کارکنان تحت اختیار

·                     نظارت براجرای برنامه‌های افزایش رضایتمندی آن‌ها

·                     نظارت بر به‌روزآوری لیست عاملین فروش 

·                     ارائه گزارش به مدیریت جهت بهبود فرآیند ارتباط با مشتری

·                     همکاری با تیم کارشناسی جهت دستیابی به نتایج مورد انتظار

·                     شناسایی برنامه آموزشی موردنیاز کارکنان

·                     بررسی وضعیت تحقق اهداف و برنامه‌های مرتبط با واحد به‌صورت مستمر از طریق گزارش‌های دریافتی

·                     شناسایی ریسک‌ها و فرصت‌های مرتبط با فروش و تلاش در جهت کنترل آن‌ها

·                     پیگیری انجام اقدام اصلاحی یا پیشگیرانه به‌منظور حذف عدم انطباق بالفعل یا بالقوه

·                     پایش و اندازه‌گیری فرایندهای مرتبط با خرید و اقدام جهت بهبود

مهارت‌های مورد نیاز

  • خدمات پس از فروش
  • جلب رضایت مشتری
  • رسیدگی به شکایات
  • ارتباط با مشتری
  • ارتباط با مشتریان و پشتیبانی

حداقل سابقه کار

  • سه تا شش سال

جنسیت

  • مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

  • معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت

نوع همکاری:

تمام وقت

دسته‌بندی شغلی:

پشتیبانی و امور مشتریان

تاریخ انتشار آگهی:

۱۴۰۰/۰۱/۲۴ (منقضی‌شده)

مشاغل مشابه

مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه