استخدام کارشناس پشتیبانی مشتریان (خانم)
شرح موقعیت شغلی
مسئولیت ها و انتظارات :
- پشتیبانی و پاسخ گویی به مشتریان از طریق تلفن، چت، تیکت و ایمیل
- مشاوره و ارایه راهنمایی به مشتریان
- کمک به مشتریان در رفع سوالات و ابهامات مرتبط
- مدیریت، ثبت و پیگیری درخواست های مشتریان
- ثبت و مدیریت درخواست ها در سامانه متمرکز ارتباط با مشتریان ( CRM )
- بررسی، اعتبارسنجی و تایید حساب های کاربری مشتریان
- - نظارت بر سرویس دهی و مدیریت سرویس های مشتریان
- مدیریت شبکه های اجتماعی
- پاسخ گویی و ارتباط با مشتریان در شبکه های اجتماعی
- راهنمایی و شرح خدمات و سرویس ها به مشتریان جدید
- گزارش گیری و گزارش دهی
مهارت‌های تخصصی :
- روابط عمومی و مهارت های ارتباط کلامی قوی
- آشنایی با مبانی اولیه دیجیتال مارکتینگ
- توانایی ایجاد ارتباط و جذب مشتری
- توانایی کار با نرم افزارهای ارتباط با مشتریان ( CRM )
- توانایی کار با پنل ها و داشبوردهای مدیریت سایت
مهارت‌های عمومی :
- توانایی انجام کار گروهی
- توانایی یادگیری سریع
- توانایی حل مسئله
- انضباط و دقت
- سرعت عمل
- مسئولیت پذیری
- انگیزه بالا
- پیگیر و پرتلاش
- آشنایی با مفاهیم اولیه حوزه آی تی
- انعطاف پذیری و قابلیت انطباق با قوانین و الزامات همکاری جمعی
امتیازات ترجیحی :
- سابقه فعالیت در مراکز تماس و پشتیبانی
- سابقه فعالیت در وب سایت ها و مراکز سرویس دهی برخط
- آشنایی و توانایی کار با نرم افزارهای پشتیبانی ( Help Desk )
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
- امورمشتریان
- Microsoft Office
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- زن