استخدام مدیر CRM
شرح موقعیت شغلی
شرح وظایف:
- مسلط به اصول مدیریت ارتباط با مشتریان
- برنامه ریزی، سازماندهی، هدایت و نظارت بر کلیه اقدامات واحد ارتباط با مشتریان
- آماده سازی مستندات و فرآیندهای مورد نیاز واحد ارتباط با مشتریان
- تدوین KPI های واحد و بهبود مستمر شاخص ها
- پشتیبانی و ارتباط با کاربران از طریق چت آنلاین و تلفن
- پیگیری ثبت نام و احراز هویت مشتریان
- پاسخگویی به تیکت ها و ایمیل‌ها
- ارتباط با سایر واحدها جهت پیگیری امور مشتریان
توانمندی های مورد نیاز:
- سابقه کار اجرایی مرتبط و سرپرستی
- تسلط به پلتفرم های پشتیبانی تلفنی و چت آنلاین
- راهبری تیم پشتیبانی 24-7
- آشنایی با مفاهیم معاملات انلاین
- آشنایی با ابزارهای سرویس دسک و تیکتینگ
- مهارت ارتباط موثر با مشتری و فن بیان قوی
- توانمندی برگزاری جلسات آموزش برای پرسنل
- داشتن تعهد کاری، وقت شناس و مسئولیت‌پذیر
- توانایی مستندسازی و تهیه گزارشات
- دارای سرعت عمل مناسب در انجام وظایف
- داشتن روحیه تیمی و انگیزه بالا
- آشنایی کافی با زبان انگلیسی
- ترجیحا آشنایی با بازار رمزارزها
مزایای شرکت:
- بیمه تامین اجتماعی و بیمه تکمیلی
- صبحانه، ناهار
- محیط کاری جوان و حرفه‌ای
مهارت‌های مورد نیاز
- CRM
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست