استخدام اکانت منیجر (Account Manager-مشهد)
شرح موقعیت شغلی
ما در تیم همراه با مشتری ماتو به یک اکانت منیجر با حوصله، خوش‌رو و قابل اعتماد نیاز داریم که رابط ما با مشتری‌هامون باشه و حرف‌های دو طرف رو به هم انتقال بده. شما قراره نقش مهمی در ایجاد رضایت در مشتری ایفا کنید. کارهایی که قراره در این موقعیت انجام بدید از این قراره:
- صحبت با مشتریان برای ارائه‌ی اطلاعات در مورد محصولات یا خدمات، گرفتن یا واردکردن سفارشات، لغو حساب‌ها، یا به‌دست‌آوردن جزئیات شکایات، از طریق تلفن یا مراجعه حضوری
- بررسی اینکه آیا برای حل مشکلات مشتریان تغییرات مناسبی ایجاد شده است
- ثبت سوابق تعاملات یا معاملات مشتری، جزئیات سوالات، شکایات یا نظرات و همچنین اقدامات انجام شده
- پاسخ و برطرف‌کردن شکایات مربوط به خدمات یا صورتحساب مشتریان با انجام فعالیت‌هایی از قبیل مبادله‌ی کالا، بازپرداخت پول یا تنظیم صورتحساب
- تکمیل فرم‌های قرارداد، تغییر سوابق آدرس یا صدور دستورات قطع خدمات با استفاده از رایانه
- شرکت در تمامی جلسات با مشتری‌های شرکت
- شرکت در جلسات اتاق فکر ماتو مرتبط با مشتریان
- انتقال کامل خواسته‌های مشتری به واحد مربوطه
- دریافت و انتقال کامل ذهنیت، سلایق، خط مشی، استراتژی، هنجارها و چارچوب‌های مشتری به تیم اجرایی
- کنترل کیفی خروجی کار
- پیش‌گیری از ایجاد نارضایتی در مشتری
- پیگیری هر یک از پروژه‌های مشتری تا تحویل نهایی
- ارائه بازاریابی محصولات و خدمات شرکت با توجه به نیاز مشتری
- برگزاری جسات منظم با مدیر و بازبینی روند همراهی مشتری
اگر دانش و مهارت‌های زیر رو دارید، برای همکاری با شما مشتاقیم:
- قدرت ارتباط‌گیری موثر
- شناخت بازار و تجارت
- قدرت برنامه‌ریزی مناسب
- توانمندی در متقاعدکردن مشتری
- قابل اعتماد بودن
- کنترل شخصی: شغل نیازمند حفظ آرامش و خویشتن داری، کنترل خشم و جلوگیری از رفتارهای پرخاشگرانه حتی در شرایط بسیار مشکل است.
- گوش‌دادن فعال: توجه کامل به آنچه دیگران می‌گویند، صرف وقت برای درک نکات ابرازشده، پرسیدن سوالات به شکل مناسب و مزاحم‌نشدن در زمان‌های نامناسب.
داشتن ویژگی‌های زیر ما رو برای همکاری با شما مشتاق‌تر می‌کنه:
- آشنایی با ادبیات گرافیک و عکاسی
- دارای وسیله نقلیه و امکان رفت‌وآمد به محل کار مشتری
- ترجیحا آقا
- ترجیحا بالاتر از ۲۴ سال
- بررسی اینکه آیا برای حل مشکلات مشتریان تغییرات مناسبی ایجاد شده است
- ثبت سوابق تعاملات یا معاملات مشتری، جزئیات سوالات، شکایات یا نظرات و همچنین اقدامات انجام شده
- پاسخ و برطرف‌کردن شکایات مربوط به خدمات یا صورتحساب مشتریان با انجام فعالیت‌هایی از قبیل مبادله‌ی کالا، بازپرداخت پول یا تنظیم صورتحساب
- تکمیل فرم‌های قرارداد، تغییر سوابق آدرس یا صدور دستورات قطع خدمات با استفاده از رایانه
- شرکت در تمامی جلسات با مشتری‌های شرکت
- شرکت در جلسات اتاق فکر ماتو مرتبط با مشتریان
- انتقال کامل خواسته‌های مشتری به واحد مربوطه
- دریافت و انتقال کامل ذهنیت، سلایق، خط مشی، استراتژی، هنجارها و چارچوب‌های مشتری به تیم اجرایی
- کنترل کیفی خروجی کار
- پیش‌گیری از ایجاد نارضایتی در مشتری
- پیگیری هر یک از پروژه‌های مشتری تا تحویل نهایی
- ارائه بازاریابی محصولات و خدمات شرکت با توجه به نیاز مشتری
- برگزاری جسات منظم با مدیر و بازبینی روند همراهی مشتری
اگر دانش و مهارت‌های زیر رو دارید، برای همکاری با شما مشتاقیم:
- قدرت ارتباط‌گیری موثر
- شناخت بازار و تجارت
- قدرت برنامه‌ریزی مناسب
- توانمندی در متقاعدکردن مشتری
- قابل اعتماد بودن
- کنترل شخصی: شغل نیازمند حفظ آرامش و خویشتن داری، کنترل خشم و جلوگیری از رفتارهای پرخاشگرانه حتی در شرایط بسیار مشکل است.
- گوش‌دادن فعال: توجه کامل به آنچه دیگران می‌گویند، صرف وقت برای درک نکات ابرازشده، پرسیدن سوالات به شکل مناسب و مزاحم‌نشدن در زمان‌های نامناسب.
داشتن ویژگی‌های زیر ما رو برای همکاری با شما مشتاق‌تر می‌کنه:
- آشنایی با ادبیات گرافیک و عکاسی
- دارای وسیله نقلیه و امکان رفت‌وآمد به محل کار مشتری
- ترجیحا آقا
- ترجیحا بالاتر از ۲۴ سال
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتری
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست