استخدام کارشناس پشتیبانی مشتریان
شرح موقعیت شغلی
تهران پیمنت در تیم «پشتیبانی» خود به دنبال هم‌تیمی جدید می‌گردد.
وظایف اصلی:
- حمایت مشتریان و پیگیری مسائل آنها تا کسب رضایت کامل ایشان
- پاسخ به تیکت‌های پشتیبانی و ایمیل‌های دریافتی از طرف مشتریان
- تماس با مشتریان برای پیگیری مسائل و رفع آنها
- ارائه گزارش‌های کاری منظم به مدیر تیم
- دریافت تماس‌های پشتیبانی از طرف مشتریان شامل: پاسخگویی به سوالات و ارائه اطلاعات مورد نیاز آنها، کمک به آنها در راستای استفاده بهینه از سیستم، همراهی با مشتریان تا زمان دریافت بهترین نتیجه، حصول اطمینان از برطرف شدن مشکل احتمالی
شرایط لازم:
- تسلط کامل به کار با کامپیوتر و اینترنت
- مهارت در ابزارهای محیط کار کامپیوتر مانند اکسل، وُرد، و...
- دارای سابقه کار مرتبط پشتیبانی و یا فروش
- روابط عمومی قوی و مهارت مذاکره (گفتاری و نوشتاری) برای ارتباط موثر با مشتریان
- مهارت‌های شنیداری بالا، قدرت حل مساله، توجه به صحبت افراد، درک کردن سوالات و مشکلات آنها، پرسیدن سوالات مناسب جهت واضح‌تر شدن مطلب
- حفظ تمرکز حین تماس و پیگیری با تعداد زیادی از مشتریان در روز
- پرانگیزه برای یادگیری و انعطاف‌پذیر در کار
- زبان انگلیسی خوب
شرایط موقعیت شغلی:
- ساعت کاری دوماه اول 8 تا 17 و پنجشنبه ها 8 تا 13
- بعد از 2ماه آزمایشی شیفتها بصورت چرخشی در صبح و عصر برای 6ماه مشخص می شوند.
- مکان دفتر: محدوده کارگر شمالی (غرب تهران)
ویژگی‌های فردی مورد نیاز:
- - روحیه کار تیمی و تعامل مثبت با همکاران
- - برای این موقعیت باید یادگیرنده، پر انرژی، خلاق و دارای روابط عمومی عالی باشید
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
- پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
حقوق
- حقوق از ۸,۰۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت