استخدام مدیر پشتیبانی و امور مشتریان

شرح موقعیت شغلی

• ایجاد و حفظ روابط سودآور بلند مدت با مشتریان کلیدی
• بررسی وضعیت موجود، شناسایی و توسعه کانال های ارتباط با مشتری
• راه اندازی و توسعه سیستم نرم افزاری مدیریت روابط با مشتریان
• پیشنهاد راهکارهای جدید در حوزه سیستم ها و شیوه های مدیریت روابط با مشتریان
• تدوین دستورالعمل های اجرایی در حوزه­ ی ارتباط با مشتریان
• رسیدگی سریع و کارآمد به شکایات مشتریان
• ارزیابی رضایت و وفاداری مشتری و ارائه راهکار برای افزایش آنها
• تحلیل داده های سوابق مشتریان جهت ارائه یا اصلاح برنامه های فروش و خدمات پس از فروش
• برگزاری جلسات مستمر با کارشناسان تیم جهت شناسایی انتظارات و پیشنهادات آنها
• ارزیابی دقیق عملکرد کارشناسان تیم
• تحقیقات بازار، شناخت مشتریان و رقبا جهت تنظیم استراتژی های مدیریت روابط با مشتریان

1.  حداقل 3 سال سابقه کار مرتبط
2. حداقل 2 سال تجربه در حوزه کسب و کارهای B2C
3. حداقل 2 سال تجربه مدیریتی
4. مهارت های بین فردی و ارتباطی عالی 
5. مهارت استخراج اطلاعات و پایش آنها
6. تجربه کار حداقل با دو نرم افزار CRM و تسلط به Microsoft CRM

مهارت‌های مورد نیاز

• مدیریت ارتباط با مشتریان
• امورمشتریان
• ارتباط با مشتریان و پشتیبانی

حداقل سابقه کار

• سه تا شش سال

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت

مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه