استخدام مدیر پشتیبانی و امور مشتریان
شرح موقعیت شغلی
شرکت تهران پیمنت در موقعیت شغلی "مدیر CRM" دعوت به همکاری می نماید:
شرح وظایف
- ایجاد و حفظ روابط سودآور بلند مدت با مشتریان کلیدی
- بررسی وضعیت موجود، شناسایی و توسعه کانال های ارتباط با مشتری
- راه اندازی و توسعه سیستم نرم افزاری مدیریت روابط با مشتریان
- پیشنهاد راهکارهای جدید در حوزه سیستم ها و شیوه های مدیریت روابط با مشتریان
- تدوین دستورالعمل های اجرایی در حوزه ی ارتباط با مشتریان
- رسیدگی سریع و کارآمد به شکایات مشتریان
- ارزیابی رضایت و وفاداری مشتری و ارائه راهکار برای افزایش آنها
- تحلیل داده های سوابق مشتریان جهت ارائه یا اصلاح برنامه های فروش و خدمات پس از فروش
- برگزاری جلسات مستمر با کارشناسان تیم جهت شناسایی انتظارات و پیشنهادات آنها
- ارزیابی دقیق عملکرد کارشناسان تیم
- تحقیقات بازار، شناخت مشتریان و رقبا جهت تنظیم استراتژی های مدیریت روابط با مشتریان
نیازمندی ها و شایستگی ها:
- حداقل 3 سال سابقه کار مرتبط
- حداقل 2 سال تجربه در حوزه کسب و کارهای B2C
- حداقل 2 سال تجربه مدیریتی
- مهارت های بین فردی و ارتباطی عالی
- مهارت استخراج اطلاعات و پایش آنها
- تجربه کار حداقل با دو نرم افزار CRM و تسلط به Microsoft CRM
مهارتهای مورد نیاز
- مدیریت ارتباط با مشتریان
- امورمشتریان
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت