استخدام کارشناس پشتیبانی(مرکز تماس-خانم)
شرح موقعیت شغلی
شرح وظایف:
- پاسخگویی به تماس های برقرار شده با وی در کوتاه ترین زمان ممکن
- تفکیک و تعیین دقیق موضوع تماس
- ایجاد Case و ثبت کامل اطلاعات برای تمامی تماس های برقرار شده
- ارجاع دقیق تماس تلفنی به لایه های بالاتر پس از تعیین علت تماس و عدم امکان رفع آن در لایه ی 1
- ایجاد تماس تلفنی با متقاضیان برای پیگیری مشکل اعلام شده (در صورت نیاز)
شرایط احراز:
- دارای مدرک کارشناسی/کاردانی مهندسی نرم‌افزار
- آشنایی اولیه با پایگاه داده
- توانایی برقراری ارتباط با نرم افزار جهت تشخیص نقطه اشکال
- دارای حداقل یک سال تجربه ی ارتباط با مشتری
- دارای مهارت های ارتباطی مانند فن بیان، خوب شنیدن، آرامش، تمرکز، چندوظیفه ای بودن
مهارت‌های مورد نیاز
- پشتیبانی
- پاسخگویی به تلفن
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- فن بیان قوی
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- زن