استخدام کارشناس عملیات فروش
شرح موقعیت شغلی
شرح شغل:
تیم فروش تارا به دنبال یک کارشناس عملیات فروش با تجربه و متعهد است که بتواند روابط مثبتی با مشتریان ایجاد و حفظ کند. در این نقش، شما مسئول مدیریت و بهبود تعاملات با مشتریان، توسعه همکاری، حل مشکلات و شکایات، ارائه گزارش‌های منظم از رفتار مشتری و پیگیری مطالبات مالی خواهید بود. اگر فردی هستید که به دنبال فرصت‌های چالش‌برانگیز در محیطی پویا و حرفه‌ای هستید، ما مشتاقانه منتظر دریافت درخواست شما هستیم.
وظایف و مسئولیت‌ها:
- ایجاد و حفظ روابط قوی با مشتریان: اطمینان از رضایت مشتریان و افزایش وفاداری آنها به شرکت.
- مدیریت شکایات و مشکلات مشتریان رسیدگی به شکایات مشتریان و تلاش برای حل سریع و موثر آنها.
- تحلیل داده‌های مشتریان: پیگیری و تحلیل رفتارها و بازخوردهای مشتریان برای بهبود خدمات.
- همکاری با تیم‌های داخلی همکاری نزدیک با تیم‌های فروش، بازاریابی و پشتیبانی برای اطمینان از پاسخگویی به نیازهای مشتریان.
- ارائه گزارش‌ها: تهیه و ارائه گزارش‌های منظم به مدیریت ارشد در خصوص عملکرد مشتریان و پیشنهادات بهبود.
- مدیریت ارتباطات دیجیتال: مدیریت کانال‌های ارتباطی از جمله ایمیل.
شرایط احراز:
- حداقل مدرک کارشناسی در رشته‌های مدیریت، بازاریابی، کسب و کار یا رشته‌های مرتبط.
- حداقل 3 سال تجربه در نقش‌های مرتبط با مدیریت مشتریان یا بازاریابی.
مهارت‌ها:
- توانایی ارتباط مؤثر و ایجاد روابط قوی با مشتریان.
- مهارت‌های عالی در حل مسئله و مدیریت شکایات.
- آشنایی با ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM).
- توانایی تحلیل داده‌ها و ارائه گزارش‌های دقیق.
- توانایی کار در محیط‌های پویا و چندوظیفه‌ای.
مهارت‌های مورد نیاز
- اصول و فنون مذاکره
- فروش
- Microsoft Office
- ارتباط با مشتری
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست