آگهی‌های استخدامی

استخدام کارشناس پشتیبانی محصول

تپسل | Tapsell
تهران، تهران

شرح موقعیت شغلی

آتنا یک پلتفرم هوش مصنوعی برای تولید محتوا (متن، تصویر، موزیک و ابزارهای خلاقانه) است.
 ما در حال ساختن یک اکوسیستم AI برای کاربران فارسی‌زبان هستیم و به دنبال فردی مسئولیت‌پذیر و فرآیندمحور هستیم که فقط پاسخ‌گو نباشد، بلکه در طراحی و بهبود سیستم پشتیبانی کنار ما باشد.
اگر دوست دارید در خط مقدم تعامل با کاربران یک محصول AI در حال رشد باشید، این موقعیت برای شماست.

مسئولیت‌ها:

  • پاسخ‌گویی حرفه‌ای به کاربران در تلگرام، چت، تیکت و تماس
  •  پیگیری کامل مشکلات کاربران تا رسیدن به نتیجه نهایی
  •  تحلیل الگوهای نارضایتی و استخراج باگ‌ها و گلوگاه‌های محصول
  •  همکاری نزدیک با تیم فنی برای انتقال دقیق مشکلات
  •  مستندسازی سوالات پرتکرار و ساخت پایگاه دانش (FAQ)
  •  پیشنهاد بهبود در تجربه کاربری بر اساس بازخورد کاربران
  •  مدیریت بحران‌های مقطعی (اختلال سرویس، نارضایتی گسترده و …)

ویژگی‌های مورد انتظار:

  • تجربه پشتیبانی در SaaS، استارتاپ یا محصولات دیجیتال
  •  ذهنیت فرآیندمحور و توانایی نظم‌دهی به تیکت‌ها
  •  توانایی مدیریت مکالمات حساس و کاربران ناراضی
  •  آشنایی با ابزارهای AI
  •  توانایی نوشتار دقیق و حرفه‌ای
  •  مسئولیت‌پذیری بالا و پیگیری جدی

مهارت‌های مورد نیاز

  • پشتیبانی محصول
  • پشتیبانی
  • پاسخگویی به مشتریان

حداقل سابقه کار

  • کمتر از سه سال

جنسیت

  • مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

  • معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت

نوع همکاری:

تمام وقت

دسته‌بندی شغلی:

پشتیبانی و امور مشتریان

تاریخ انتشار آگهی:

۱۴۰۴/۱۲/۰۲ (منقضی‌شده)

مشاغل مشابه

مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه