استخدام کارشناس پشتیبانی فنی (Help Desk)
شرح موقعیت شغلی
وظایف کارشناس پشتیبان help desk شامل نصب و راه‌اندازی سیستم‌های کامپیوتری، تشخیص ایرادات نرم‌‌افزارها و سخت‌‌افزارهای موجود در شبکه و حل مشکلات فنی به وجود آمده می‌باشد.
- کار با مشتریان و یا کارمندان یک شرکت برای شناسایی و حل مشکلات کامپیوترها و ارائه خدمات مشاوره شبکه به آن‌ها
- ثبت و نگهداری درخواست‌های پشتیبانی کارمندان و مشتریان
- تجزیه و تحلیل تماس‌ها و درخواست‌های مشتریان برای درک بهتر نقاط مشترک و شناخت مشکلات اساسی
- تهیه فایل‌های آموزشی برای راهنمایی مشتریان جهت کم کردن مشکلات
- بازدید از محل مشتری و حل مشکلات به صورت حضوری در مواقع مورد نیاز
- تست و تعمیر تجهیزات سخت افزاری معیوب
کارشناس مذکور باید در زمینه‌های زیر نیز توانایی داشته باشد:
- توانایی تشخیص سطح دانش آی‌تی هر یک از کارمندان یا مشتریان
- توانایی سر و کار داشتن با مسائل دشوار
- برخورداری از سطح تفکر منطقی
- دارای مهارت‌های تحلیلی و حل مسئله
- دانش فنی به‌روز
- درک کامل از نرم‌افزار، سخت‌افزار شبکه و سایر تجهیزات مورد استفاده مشتریان یا کارمندان
- مهارت مناسب در روابط فردی و رفتار با مشتری
- توانایی مستندسازی خدمات پشتیبانی شبکه های کامپیوتری، تماس‌ها و درخواست‌های مشتریان
مهارت‌های مورد نیاز
- پشتیبانی فنی
- Help Desk
- شبکه
- عیب یابی
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
حقوق
- حقوق از ۵,۰۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست