استخدام کارشناس ارتباط با مشتری
شرح موقعیت شغلی
کارشناس ارتباط با مشتری در راستای شکل‌گیری و توسعه‌ی ارتباط با مشتریان و با هدف افزایش رضایت مشتریان و حفظ پروتکل های مالی پایدار و افزایش وفاداری به برند و گسترش بازار همکاران سیستم عمل می کند.
در این شغل باید:
- در موضوع خرید خدمات پشتیبانی و تمدید قراردادها با مشتریان مذاکره کند.
- به فرایندهای سازمان در واحدهای مختلف مسلط باشد و با شناخت از نیازهای مشتری به حل و فصل کارآمد موضوعاتش بپردازد.
- رضایت مشتری را به صورت مداوم پایش کند و با رسیدگی به شکایات و برگزاری جلسات، رضایت آنان را جلب نماید.
گزارش های دوره ای از وضعیت مشتریان و موضوعات مرتبط تهیه و به مدیر و سرپرست تیم ارائه نماید.
- توانايي هاي موردنياز: توانایی حل مسئله، توانایی کار تیمی، توانایی برقراری ارتباط موثر درون سازمانی و برون سازمانی ، مسئولیت پذیری، مدیریت استرس، روحیه پیگیری و به نتیجه رساندن کار، مشتری مداری و انعطاف پذیری
مهارت‌های تخصصی
- تسلط بر اصول و فنون مذاکره
- آشنایی با مفاهیم CRM
- آشنایی با Office به ویژه Excel
رشته هاي تحصيلي موردنياز: کارشناسی رشته‌های مدیریت (دولتی، بازرگانی، صنعتی، بیمه، مالی) ، صنایع، روابط عمومی، علوم اجتماعی
مقطع تحصيلي: كارشناسی، كارشناسی ارشد
بازه سني: 25 تا 35 سال
محل فعاليت: تهران
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
- ارتباط با مشتری
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت