استخدام کارشناس امور مشتریان (CRM-خانم)

شرح موقعیت شغلی

• پاسخ‌گویی به ارتباطات  مشتریان اعم از تلفن، فکس، ایمیل، چت آنلاین و درخواست های ارسالی در شبکه های اجتماعی و برقراری ارتباط مشتری با مسئول مربوطه در شرکت و ثبت در CRM
• ایجاد ارتباط با مشتریان بازار هدف و معرفی شرکت بر اساس جدول برنامه ترویج واحد بازاریابی
• پیگیری و حصول اطمینان از رضایت مشتری در دریافت خدمات و محصولات پس از انجام فرآیند فروش و گزارش گیری 
• پذیرش، راهنمایی و ثبت اطلاعات مشتریان در رویدادها اعم از نمایشگاه ها، سمینارها و نشست ها و جلسات مدیران
• کنترل صحت عملکرد مبادی ورودی مشتریان به شرکت از قبیل خطوط تلفن، سوشال مدیاو چت آنلاین در سایت
• ارائه پیشنهادات راه گشا جهت ارتقاء سطح رضایت مندی مشتریان فعلی و تبدیل آنها به مشتریان وفادار

• آشنایی با نگارش فارسی و انگلیسی و کاملا مسلط به اینترنت
•  سرعت بالا در تایپ فارسی و انگلیسی وآشنایی  کامل با  CRM و Office 
• توانایی اجرای برنامه جذب، حفظ و توسعه روابط با مشتری وبرقراری ارتباط موثر و تعاملی با افراد
• تشخیص موارد مهم و اتخاذ شیوه‌های رفتاری خاص و سفارشی در برابر مشتریان استراتژیک 
• خلاقیت و درک بالا برای اجرای برنامه توسعه کانال‌های ارتباط با مشتری
• گزارش مداوم وضعیت موجود، مستند سازی و ارایه پیشنهاد برای بهبود فرآیند‌های مرتبط
• شرکت در فرا خوان های اعلامی و تکمیل مستندات درخواستی کارفرمایان در سایت های مربوط
• دارای هوش هیجانی بالا و مدیریت تصمیم گیری در شرایط استرس و مدیریت زمان
• داشتن مهارت و روحیه همکاری در زمینه روش‌های بازاریابی آنلاین و آفلاین با مدیربازاریابی 
• برخورداری از مهارت ارتباطی قوی با نگرش مشتری‌مداری
• برخورداری از روحیه ی کار تیمی
• • خلاق با انظباط و پیگیری امور محوله

مهارت‌های مورد نیاز

• امورمشتریان
• ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
• پاسخگویی به تلفن
• CRM

حقوق

• حقوق از ۶,۰۰۰,۰۰۰ تومان

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• مهم‌ نیست

مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه