شرح موقعیت شغلی

• تعریف شغل:

• شرح وظایف:
  1.  اطمینان از صحت عملکرد نرم افزار پس از نصب
  2. انجام تنظیمات نرم افزار متناسب با قراداد استقرار و هماهنگی با مدیر گروه استقرار پروژه
  3. آموزش کاربران مشتری در خصوص نحوه استفاده از نرم افزار، اخذ گزارش ها و روش برخورد با خطاهای احتمالی
  4. مستند کردن مراحل مختلف انجام کار و کسب تأییدیه انجام کار از کاربران به منظور تکمیل پرونده پروژه استقرار نرم افزار
  5. ارائه گزارش های دوره ای به مدیریت پروژه
  6. شرکت در جلسات پروژه که مدیر پروژه آن را برنامه ریزی می کند و ارائه نظر به منظور اجرای بهتر نرم افزار در محل مشتری
  7. پاسخگویی به درخواست های مشتریان تیم یار از طریق ورودی های مختلف مثل تلفن، ایمیل، پورتال  
  8. استفاده از تمامی امکانات موجود جهت ارائه سرویس به موقع و افزایش سرعت پاسخگویی
  9. بررسی، ارزیابی و تحلیل مشکلات تیم یاری مشتریان جهت ارجاع به بخش مربوطه در زمان مناسب
  10. درک وضع و حالت مشتری در هنگام تماس، ثبت و ارائه آن  به مدیریت بمنظور ارزیابی سطح رضایت مشتریان 
  11. ثبت تمامی اطلاعات مربوط به خدمات ارائه شده به مشتری
  12. پیگیری درخواست های ارجاع شده به بخش های مربوطه تا به نتیجه رسیدن یا برطرف شدن مشکل و گزارش نتیجه به مشتری
• دانش و مهارت های مورد نیاز این شغل:
  1. دارا بودن مدرک کارشناسی یا کارشناسی ارشد در یکی از رشته های حسابداری، مهندسی صنایع، ریاضی، اقتصاد و یا کامپیوتر از دانشگاه معتبر
  2. دانش عمومی:
     • آشنایی با مفاهیم مدیریت پروژه و PMBOK
     • مسلط به ICDL
     • آشنایی با  BPM ,BPMS, BPMN
  3.   دانش های امتیاز آور:
     • آشنایی با مسائل شبکه (Network+)
     • آشنایی با مفاهیم پایگاه داده
     • آشنایی با BABOK
     • آشنایی با استاندارد TOGAF
  4.  دانش اختصاصی مالی:
     • مسلط به حسابداری
     • آشنایی با قوانین مالیاتی
     • آشنایی با سیستم های انبار
     • آشنایی با فرایند های خرید و فروش
     • آشنایی با سیستم های اموال و دارایی های ثابت
     • آشنایی با روش های محاسبه بهای تمام شده و مالی
  5. دانش اختصاصی اداری:
     • آشنایی با قوانین کار و حقوق و دستمزد
     • آشنایی با سیستم های دبیرخانه و اتوماسیون اداری
     • آشنایی با قوانین بیمه و تامین اجتماعی
     1. مهارت ها:
        • مشتری مداری
     • • گوش دادن فعال
       • ارتباط موثر
• ارزش های مورد نیاز این شغل:
  1. تعهد
  2. مسئولیت
  3. توجه و اهمیت
  4. پذیرش
  5. نظم
  6. پیگیر
  7. صداقت
• موارد عمومی مورد نیاز این شغل:
  1. پذیرش کامل قوانین و مقررات شرکت و قوانین محرمانگی
  2. ساکن کرج
  3. محل کار کرج شهرک بنفشه
  4. توانایی حضور بیشتر از ساعات کاری در شرکت (در صورت لزوم)
  5. حداقل 3 سال تجربه در زمینه استقرار و پشتیبانی نرم افزارهای ERP یا 5 سال تجربه در پیاده سازی نرم افزارهای اداری و مالی
  6. تعهد به ماندگاری برای حداقل 3 سال بعد از دوره آموزشی
  7. حداکثر سن 45 سال

جهت تکمیل فرایند استخدام به سایت تیم یار بخش استخدام مراجعه نمایید.

مهارت‌های مورد نیاز

• ERP
• استقرار نرم افزار
• پشتیبانی نرم افزار
• icdl
• نصب و راه اندازی
• پاسخگویی به مشتریان

حداقل سابقه کار

• سه تا شش سال

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• معافیت دائم پایان خدمت

مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه