استخدام طراح ارشد خدمات (سرویس دیزاینر-اصفهان)
شرح موقعیت شغلی
ما در اسنوا به منظور بهبود تجربه‌های موجود و خلق تجربه‌های جدید و روزآمد، تیم «طراحی تجربه» را تشکیل دادیم و فکر می‌کنیم رویکرد دیزاین به ما کمک خواهد کرد تا در کنار هم معناهای جدیدی بسازیم. برای تکمیل این تیم از یک طراح خدمات ارشد (سرویس دیزاینر) دعوت می‌کنیم به تیم ما بپیوندد و در کنار هم برای چند گروه برند صنعت لوازم خانگی نقش‌آفرینی کنیم. مهم‌ترین وظیفه‌ای که از شما انتظار داریم طراحی خدماتی است که تجربه‌های خوشایندی را برای سازمان، مشتریان و کاربران رقم بزند.
وظایف و مسئولیت‌ها:
- دریافت و تحلیل نیازمندی ذی‌نفعان داخلی سازمان
- استفاده از داده‌ها و بینش‌های مشتریان در جهت بهبود و ایجاد تجربه‌های خدمات
- طراحی خدمات جدید و بهبود خدمات موجود (تحقیقات، طراحی و ارائه خدمات)
- همسوسازی استراتژی خدمات با اهداف سازمان و کسب‌وکار
- تحلیل و بررسی مشکلات فرآیندی در ارائه خدمات و بهبود آن‌ها در مسیر تجربه مشتری
- طراحی/بازطراحی نقشه‌های سفر مشتری
- طراحی نقشه‌های پیاده‌سازی خدمت (Service Blueprint)
مهارت‌های مورد نیاز:
- حل مساله با تمرکز بر فرآیند تفکر دیزاین و رویکرد انسان محور
- نگاه استراتژیک و در عین حال عملیاتی به پروژه‌ها
- توانایی کار تیمی با تیم‌های چند تخصصی فروش، خدمات، حمل و نقل، مراقبت از مشتری، تبلیغات و ...
- توانایی در مهارت‌های ارتباطی با ذی‌نفعان مختلف
- روحیه نوآوری و خلاقیت
- روحیه یادگیری سریع
- برنامه‌ریزی و انجام هم‌زمان چند وظیفه
الزامات:
- 3 سال تجربه حضور در تیم‌های دیزاین
- تسلط بر فرآیند تفکر دیزاین (تفکر طراحی)
- تجربه طراحی نقشه سفر مشتری، پرسونا، مدل کسب‌وکار
- توانایی مستندسازی خروجی‌ها همراه با پورتفولیو
مهارت‌های مورد نیاز
- طراحی
- دیزاین
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست