استخدام کارشناس پشتیبانی
شرح موقعیت شغلی
ما در اسنپ مارکت پرو به‌دنبال یک کارشناس هماهنگی ارتباط با مشتری هستیم تا استراتژی‌های بازاریابی را تنظیم و رصد کند. این موقعیت که در قلب تیم عملیاتی ما قرار دارد، به فردی فعال نیاز دارد که از هماهنگی یکپارچه بین انبار، رانندگان و ستاد عملیات ما اطمینان حاصل کند. ماموریت شما نظارت و بهبود KPIهای تیم پشتیبانی مشتری، تقویت کانال های ارتباطی قوی و توسعه فرآیندهای نوآورانه برای ارتقای استانداردهای خدمات ما خواهد بود.
وظایف و مسئولیت ها:
- نظارت و تجزیه و تحلیل KPIهای پشتیبانی مشتری و شناسایی روندها و زمینه های بهبود برای افزایش کیفیت کلی خدمات
- ارتباط مستقیم با عوامل پشتیبانی و سرپرستان آن ها، جمع آوری بازخورد آن ها در مورد تجربیات، پرداخت ها و سایر جنبه های عملیاتی
- طراحی و پیاده‌سازی راه‌حل‌هایی برای بهبود فرآیندها، دقت و تجربه مشتری، تضمین عملکرد روان در تمامی فعالیت‌های پشتیبانی مشتری.
- بازبینی منظم اقدامات پشتیبانی در مورد سفارشات، از جمله کیفیت تماس با مشتریان، برای تضمین تجربه مشتری استثنایی.
- تمرکز بر کاهش زمان انتظار، به حداقل رساندن نرخ رد و افزایش رضایت تجربه مشتری برای بهبود KPIهای مرکز تماس.
- تقویت روابط قوی با انبار و رانندگان، ساده کردن عملیات و اطمینان از پویایی منسجم تیم.
الزامات و مهارت ها:
- تجربه در مدیریت مرکز تماس؛ تجربه در بخش خدمات خرده فروشی، ترجیح داده می شود اما اجباری نیست.
- مهارت های حل مسئله قوی و توانایی مقابله با چالش ها به طور خلاقانه و موثر.
- انعطاف پذیری تحت فشار، با ظرفیت همکاری نزدیک با اعضای مختلف تیم از جمله رانندگان، کارکنان انبار و عوامل پشتیبانی.
- تسلط به SQL و تجزیه و تحلیل داده ها الزامی است، که امکان تصمیم گیری آگاهانه و بهینه سازی فرآیند را فراهم می کند.
- مهارت های ارتباطی عالی اعم از نوشتاری و شفاهی با توانایی انتقال ایده های پیچیده به صورت به وضوح و متقاعدکننده.
- یک فرد با روحیه تیمی ، متعهد به ایجاد یک محیط کاری مثبت و سازنده.
مهارت‌های مورد نیاز
- پاسخگویی به مشتریان
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست