استخدام کارشناس مرکز تماس (Call Center)
شرح موقعیت شغلی
اسنپ دكتر در راستای تکمیل تیم خود به چند کارشناس پشتیبانی امور مشتریان نیاز دارد.
وظیفه اصلی در این شغل، راهنمایی و پاسخ به درخواست مشتریان و پیگیری خدمات مورد نیاز مشتری از طریق مکالمه تلفنی می باشد.
شرح وظایف و نیازها:
وظیفه اصلی در این شغل، راهنمایی و پاسخ به درخواست مشتریان و پیگیری خدمات مورد نیاز مشتری از طریق مکالمه تلفنی می باشد.
شرح وظایف و نیازها:
- پاسخگویی به تماس های ورودی و درک صحیح نیاز مشتری
- ارائه راه حل مناسب و یا راهکارهای جایگزین به مشتری
- برقراری تماس های خروجی و پیگیری امور مشتری
- پیگیری امور مربوط به مشتری و اطمینان از به نتیجه رسیدن آن ها
- صبور و با روحیه پیگیری بالا
- انعطاف پذیری بالا و قدرت حل مسئله مناسب
- مدیریت فشار و استرس (انطباق پذیری)
- مسئولیت پذیر، عملگرا، مستعد یادگیری و منضبط
شرایط احراز:
- آشنایی با مجموعه نرم افزار Word و Excel
- برای آقایان اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است .
- مدرک تحصیلی : کاندید داراری کارشناسی رشته های مرتبط با علوم پزشکی و روانشناسی در اولویت هستند.
مزایا:
- شارژ خدمات دلخواه در اسنپ (به صورت ماهانه)
- شارژ خدمات اسنپ دکتر (ماهانه)
- بیمه تکمیلی
- دورکاری (هیبرید)
- حقوق ثابت به علاوه پاداش
ساعات کاری:
شیفت روز: 8 تا 16 (هفته ای یک روز آف)
شیفت شب: 16 تا 24 (هفته ای یک روز آف)
* کار در هفته اول، به صورت آموزشی و حضوری، و پس از آن به صورت هيبريد (تركيب دوركاری و حضوری) است.
مهارت‌های مورد نیاز
- مرکز تماس
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت