استخدام پشتیبان فنی نرم‌افزار
شرح موقعیت شغلی
متخصص پشتیبانی فنی نرم‌افزار
نرم افزار مدیریت وظایف میروریم ابزارهای مدیریت و ارتباطی متنوعی را ترکیب می کند تا به تیم ها کمک کند که اهداف خود را از طریق همکاری موثر و مدیریت بهینه تر به دست آورند. و با تمرکز بر بهبود تجربه کاربری و ارائه ابزارهای خود مراقبتی، این نرم افزار به یک پیشنهاد جامع برای تیم های مدرن تبدیل شده است.
متخصص پشتیبانی فنی نرم‌افزار مسئول ارائه کمک‌ها و پشتیبانی‌های فنی مرتبط با سیستم‌ها و برنامه‌های نرم‌افزاری است. این نقش شامل عیب‌یابی و حل مشکلات، ارائه راهنمایی به کاربران و اطمینان از عملکرد روان برنامه‌های نرم‌افزاری می‌شود. فرد مناسب برای این موقعیت باید دارای توانایی حل مسئله، مهارت‌های ارتباطی عالی و دانش فنی قوی باشد.
مسئولیت های پشتیبان فنی نرم افزار
پاسخ به درخواست های پشتیبانی از کاربران
تشخیص و رفع مشکلات نرم افزاری، از جمله مشکلات نصب، تنظیمات و استفاده از نرم افزار
ارجاع مشکلات پیچیده به تیم های پشتیبانی یا برنامه نویس در صورت نیاز
شناسایی و بررسی مشکلات فنی گزارش شده توسط کاربران
استفاده از ابزارها و تکنیک های تشخیصی برای عیب یابی مشکلات
ارائه دستورالعمل های گام به گام به کاربران برای حل مشکلات
برگزاری جلسات آموزشی برای کاربران در مورد برنامه ها و ابزارهای نرم افزاری
ایجاد و تهیه منابع آموزشی برای کمک به کاربران در یادگیری و بهره برداری بهینه از نرم افزار
ارائه پشتیبانی و راهنمایی مداوم به کاربران
کمک در به روزرسانی ها، اصلاحیه ها و ارتقاء های نرم افزار
نظارت بر عملکرد نرم افزار و شناسایی پیشگیرانه مشکلات احتمالی
همکاری با تیم های فناوری اطلاعات و توسعه برای پیاده سازی بهبودها و ارتقاء ها
ارائه خدمات عالی به مشتریان با صبر، همدلی و توجه به نیاز های کاربران
ارتباط مداوم با کاربران برای اطمینان از رفع کامل و رضایت بخش مشکلات آنها
ایجاد روابط قوی با کاربران و حفظ تجربه مثبت پشتیبانی
داشتن این موارد امتیاز به حساب می آید
داشتن تجربه کافی و ثابت در نقش پشتیبانی فنی نرم افزار
دانش کافی در زمینه سیستم ها و برنامه های نرم افزاری و تکنیک های عیب یابی
مهارت عالی در حل مسئله و توجه به جزئیات
آشنایی با ابزارها و سیستم های پشتیبانی
دانش در زمینه پایگاه های داده، شبکه ها و سیستم های عامل
شرایط کاری
شغل تمام وقت با ساعات استاندارد
احتمال نیاز به پشتیبانی بعد از ساعات اداری
توانایی کار در محیط پویا و با سرعت بالا
مهارت‌های مورد نیاز
- پشتیبانی نرم افزار
- پشتیبانی فنی
- عیب یابی
- برگزاری جلسات
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- پایان خدمت