استخدام پشتیبان فنی نرم‌افزار
شرح موقعیت شغلی
متخصص پشتیبانی فنی نرم‌افزار
نرم افزار مدیریت وظایف میروریم ابزارهای مدیریت و ارتباطی متنوعی را ترکیب می کند تا به تیم ها کمک کند که اهداف خود را از طریق همکاری موثر و مدیریت بهینه تر به دست آورند. و با تمرکز بر بهبود تجربه کاربری و ارائه ابزارهای خود مراقبتی،
این نرم افزار به یک پیشنهاد جامع برای تیم های مدرن تبدیل شده است.
این نرم افزار به یک پیشنهاد جامع برای تیم های مدرن تبدیل شده است.
متخصص پشتیبانی فنی نرم‌افزار مسئول ارائه کمک‌ها و پشتیبانی‌های فنی مرتبط با سیستم‌ها و برنامه‌های نرم‌افزاری است. این نقش شامل عیب‌یابی و حل مشکلات، ارائه راهنمایی به کاربران و اطمینان از عملکرد روان برنامه‌های نرم‌افزاری می‌شود.
فرد مناسب برای این موقعیت باید دارای توانایی حل مسئله، مهارت‌های ارتباطی عالی و دانش فنی قوی باشد.
فرد مناسب برای این موقعیت باید دارای توانایی حل مسئله، مهارت‌های ارتباطی عالی و دانش فنی قوی باشد.
مسئولیت های پشتیبان فنی نرم افزار
پاسخ به درخواست های پشتیبانی از کاربران
تشخیص و رفع مشکلات نرم افزاری، از جمله مشکلات نصب، تنظیمات و استفاده از نرم افزار
ارجاع مشکلات پیچیده به تیم های پشتیبانی یا برنامه نویس در صورت نیاز
شناسایی و بررسی مشکلات فنی گزارش شده توسط کاربران
استفاده از ابزارها و تکنیک های تشخیصی برای عیب یابی مشکلات
ارائه دستورالعمل های گام به گام به کاربران برای حل مشکلات
برگزاری جلسات آموزشی برای کاربران در مورد برنامه ها و ابزارهای نرم افزاری
ایجاد و تهیه منابع آموزشی برای کمک به کاربران در یادگیری و بهره برداری بهینه از نرم افزار
ارائه پشتیبانی و راهنمایی مداوم به کاربران
کمک در به روزرسانی ها، اصلاحیه ها و ارتقاء های نرم افزار
نظارت بر عملکرد نرم افزار و شناسایی پیشگیرانه مشکلات احتمالی
همکاری با تیم های فناوری اطلاعات و توسعه برای پیاده سازی بهبودها و ارتقاء ها
ارائه خدمات عالی به مشتریان با صبر، همدلی و توجه به نیاز های کاربران
ارتباط مداوم با کاربران برای اطمینان از رفع کامل و رضایت بخش مشکلات آنها
ایجاد روابط قوی با کاربران و حفظ تجربه مثبت پشتیبانی
داشتن این موارد امتیاز به حساب می آید
داشتن تجربه کافی و ثابت در نقش پشتیبانی فنی نرم افزار
دانش کافی در زمینه سیستم ها و برنامه های نرم افزاری و تکنیک های عیب یابی
مهارت عالی در حل مسئله و توجه به جزئیات
آشنایی با ابزارها و سیستم های پشتیبانی
دانش در زمینه پایگاه های داده، شبکه ها و سیستم های عامل
شرایط کاری
شغل تمام وقت با ساعات استاندارد
احتمال نیاز به پشتیبانی بعد از ساعات اداری
توانایی کار در محیط پویا و با سرعت بالا
مهارت‌های مورد نیاز
- پشتیبانی نرم افزار
- پشتیبانی فنی
- پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- پایان خدمت