استخدام کارشناس HelpDesk
شرح موقعیت شغلی
شرح وظایف
· پاسخگویی اثربخش به درخواست های همکاران بر اساس اولویت ها
· پیگیری مستمر تیکت ها و درخواست ها تا حصول نتیجه و رفع مشکل کاربران
· ثبت راه حل های ارائه شده هنگام رفع مشکلات کاربران
· نصب و راه اندازی سخت افزارها و نرم افزارها
· شناسایی و حل مشکلات نرم افزاری و سخت افزاری
· ثبت و نگهداری درخواستهای پشتیبانی همکاران از طریق سرویس های Ticketing.
· آزمایش و برطرف کردن مشکلات سخت افزاری و نرم افزاری شناخته شده.
نیازمندی ها
· توانایی مدیریت و نگهداری از سرور Isabel و زیرساخت VoIP
· مسلط به passive شبکه
· مسلط و توانمند در عیب یابی و رفع ایراد انواع نرم افزار، سخت افزار و شبکه داخلی
· مسلط به مباحث Network +
· آشنا به مباحث MSCA - MCITP- CCNA
· تسلط به اشتراک گزاری منابع File server
· تسلط به مدیریت سرورهای active directory
· دارای روحیه همکاری تیمی
· مستند سازی سیستم های داخلی
· توانایی کار با آنتی ویروس های تحت شبکه
· توانایی نگهداری و راه اندازی شبکه Wireless
مهارت‌های مورد نیاز
- Help Desk
- شبکه
- عیب یابی
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست