استخدام کارشناس پشتیبانی نرم‌افزار(خانم)
شرح موقعیت شغلی
ما در شرکت نوآوران هوشمند سیماگر به یک همکار و دوست جدید نیاز داریم که بعنوان پشتیبان پروژه ها روال ها را بررسی نماید و در نهایت نسبت به مواردی که اعلام شده با مشتریان تعامل نماید.
باتوجه به اینکه ما یک آژانس دیجیتال مارکتینگ هستیم و پروژه های کسب و کارهای مختلف استارت آپی رو در دست داریم پویا و خلاق و پرانرژی بودن برای ما خیلی مهم است.
منتظر شما هستیم همکار عزیز.
باتوجه به اینکه ما یک آژانس دیجیتال مارکتینگ هستیم و پروژه های کسب و کارهای مختلف استارت آپی رو در دست داریم پویا و خلاق و پرانرژی بودن برای ما خیلی مهم است.
منتظر شما هستیم همکار عزیز.
فعالیت‌ها و وظایف محوری
- توانایی و هنر فن بیان در مکالمه با مشتری جهت دعوت به صبر و آرام کردن آنها تا رفع باگ توسط تیم
- علاقه مند به پشتیبانی و پیگیری امور مشتریان
- صبور، پیگیر و مسئولیت پذیر
- پاسخ دهی به تماس ها و تیکت های مشتریان، راهنمایی آنها و پیگیری امور درخواستی از سوی مشتریان
- کمک به تستر تیم و عیب یابی عملکرد سامانه و تشخیص موارد خطا و ثبت آنها و ارجاع به اسکرام مستر
- برقراری تماس با مشتریان در صورت نیاز
- ارائه گزارش های درخواستی مدیر درخصوص رضایتمندی، شکایات و اقدامات اصلاحی پس از تحلیل گزارش ها
- استقرار، آموزش، پشتیبانی تلفنی و اینترنتی محصولات نرم افزاری شرکت
- ثبت و پیگیری مشکلات و شکایات مشتریان و کسب رضایت آن ها
ویژگی‌های فردی:
- قدرت فن بیان و هنر متقاعد ساختن
- علاقمند به کار پشتیبانی
- دارای فن بیان قوی و توانایی مذاکره، پیگیری و ارتباط موثر
- آشنایی و توانایی کار با سیستم‌های مدیریت مشتریان (CRM)
- دارای روابط عمومی خوب، قدرت ارائه و یادگیری
- دارای فرهنگ مشتری‌مداری و آشنایی با تکنیک‌های رضایت مشتریان
- دارای روحیه کار تیمی، توانایی برقراری ارتباط و تبادل نظر با افراد تیم و هماهنگی با مدیران
- دارای حس مسئولیت‌پذیری، مدیریت زمان، تعهد به سازمان و دقت در کار
- توانایی پیشبرد پروژه‌ها از نظر پشتیبانی و مکالمه با کارفرمایان به‌صورت مستقل و پیگیری تا حصول نتیجه
توجه:
کار اصلی این فیلد هنر جلب رضایت مشتریان میباشد که مشتری ناراضی با بیان شما و عملکرد تیم در نهایت راضی باشد.
کار اصلی این فیلد هنر جلب رضایت مشتریان میباشد که مشتری ناراضی با بیان شما و عملکرد تیم در نهایت راضی باشد.
مهارت‌های نرم:
- خلاق، پر انرژی، منظم و با اخلاق
- قدرت یادگیری بالا و با انگیزه
- مسئولیت پذیر
- روحیه کار تیمی و تعامل با همکاران
- توانایی کارکردن به صورت تیمی و گروهی
- توانایی یادگیری بالا و علاقه‌مند به یادگیری تجربه‌های جدید
- متعهد به ارزش ها و قوانین شرکت
سایر موارد:
- تیم جوان و با انرژی
- بیمه تامین اجتماعی
- پرداخت به موقع و منظم حقوق
- محیط کار پویا و دوستانه
- بستر مناسب برای یادگیری مطالب جدید برای افرادی که علاقه مند به پیشرفت شغلی هستند.
- فاصله با مترو قلهک 1 دقیقه
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پشتیبانی نرم افزار
- پشتیبانی
- SQL
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
جنسیت
- زن