استخدام Help Desk Specialist
شرح موقعیت شغلی
شرح وظایف :
- بررسی و رفع اشکال کاربران، کامپیوترها و اجزای شبکه داخلی شرکت، در حوزه های نرم افزاری و سخت افزاری
- رفع اشکال به صورت حضوری، تلفنی و یا از راه دور (در موارد خاص)
- آموزش کاربران
- بررسی روزانه عملکرد صحیح سیستم ها و تجهیزات شرکت
- پاسخگویی به درخواست های کتبی کاربران از طریق سیستم Ticketing و Email
- همراهی با کاربران تا رفع کامل مشکل.
- نصب، تغییر و تعویض نرم افزار و سخت افزار مورد نیاز
- نظافت داخل case ها طبق برنامه زمانبندی
- تعمیر و سرویس پرینترها و ماشین های اداری مجموعه
- ارائه گزارشهای روزانه، هفتگی و ماهانه از فعالیت های خود به مدیر
- حضور در محل دیتاسنتر به منظور کمک در انجام پروژه ها تنها با حضور مدیر واحد
عوامل موثر در محاسبه KPI :
- میزان پاسخگویی به تیکت ها و درخواست های کتبی کاربران
- کیفیت رفع اشکال کاربران
- بروز رسانی اطلاعات فنی فردی و حسن همکاری با سایر اعضای تیم
- حضور در محل شرکت، خارج از ساعات اداری (و ایام تعطیل) در صورت بروز موارد Emergency و یا هر گونه زمان دیگری که مدیر واحد اعلام نماید.
- حضور به موقع و ترک به موقع محل خدمت
مهارت‌های مورد نیاز
- Help Desk
- عیب یابی
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
حقوق
- حقوق حقوق پایه (وزارت کار)
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست