استخدام کارشناس پشتیبانی و خدمات پس از فروش مشتریان
شرح موقعیت شغلی
اهداف و مسئولیت های اصلی:
مسئولیت های شما شامل وظایف پشتیبانی مشتریان می شود ولی فقط آن نیست و فراتر از آن است:
مسئولیت های شما شامل وظایف پشتیبانی مشتریان می شود ولی فقط آن نیست و فراتر از آن است:
- پاسخگویی و کمک به مشتریان از طریق کانال های ارتباطی مختلف همانند تلفن (کانال ارتباطی اصلی)، ایمیل و چت.
- ارائه راه حل های مختص به هر مشتری و اطمینان از این که او برای حل مشکلش در مسیر درست قرار دارد.
- ایجاد تجربه مثبت برای مشتری، همسو با اهداف و ارزش های شیپور.
- مستند سازی و پاسخ دادن به تیکت های موجود با بیشترین کارایی ممکن و همچنین پیگیری هر مسئله تا زمان حل از تیم مربوطه .
- ارائه گزارشات مدون به سرپرست پشتیبانی.
- خلاقیت در بهبود رویه تماس ها و رسیدگی به مشکلات مشتریان و افزایش رضایت ایشان
مهارت های مورد نیاز دیگر:
- مسلط بر کار با کامپیوتر و تایپ
مهارتهای مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست