استخدام کارشناس بررسی گزارشات واحد پشتیبانی مشتریان
شرح موقعیت شغلی
شرح شغل "کارشناس بررسی گزارشات مستقر در واحد پشتیبانی":
- بررسی گزارشات کاربران و کلاهبرداری های روی سایت و راهنمایی حقوقی کاربران
- تلاش برای کاهش کلاهبرداری روی سایت
- پیگیری قوانین حقوقی در رابطه با وضع قوانین روی سایت
- پاسخ گویی به تمام موارد حقوقی ارسال شده توسط پلیس فتا یا سازمان های ذی ربط
- ثبت گزارشات روزانه و ماهانه گزارشات کاربران
- تحلیل وضعیت گزارشات و پیدا کردن راه حل برای انها
- تماس برای توجیه و اموزش با کاربرانی که قوانین سایت را رعایت نکرده اند
- پاسخگویی به تماس های ورودی کاربرانی که سوال تخصصی حقوقی در رابطه با آگهی های ثبت شده در تمامی گروه ها را دارند.
- علاوه بر تمام موارد فوق، انجام هرگونه کار احتمالی تسک خواهد شد.
توانمندی های مورد نیاز:
دارای روابط عمومی خوب و توانایی ایجاد ارتباط مثبت با همکاران و کاربران
مسوولیت پذیری بالا
پیگیر و جدی
دارای مهارت کنترل استرس و خشم
توانایی حل تعارضات و اختلافات
توانایی حل مساله
توانایی ساخت گزارش و تحلیل آنها
مسلط به Office
مسلط به قوانین حقوقی کشور
تسلط کامل به سرویس ها ، خدمات و محصولات شرکت شیپور
تسلط کامل به اپلیکیشن و سایت شیپور
دارای تحصیلات و تجربه کاری مرتبط (رشته تحصیلی حقوق)
- بررسی گزارشات کاربران و کلاهبرداری های روی سایت و راهنمایی حقوقی کاربران
- تلاش برای کاهش کلاهبرداری روی سایت
- پیگیری قوانین حقوقی در رابطه با وضع قوانین روی سایت
- پاسخ گویی به تمام موارد حقوقی ارسال شده توسط پلیس فتا یا سازمان های ذی ربط
- ثبت گزارشات روزانه و ماهانه گزارشات کاربران
- تحلیل وضعیت گزارشات و پیدا کردن راه حل برای انها
- تماس برای توجیه و اموزش با کاربرانی که قوانین سایت را رعایت نکرده اند
- پاسخگویی به تماس های ورودی کاربرانی که سوال تخصصی حقوقی در رابطه با آگهی های ثبت شده در تمامی گروه ها را دارند.
- علاوه بر تمام موارد فوق، انجام هرگونه کار احتمالی تسک خواهد شد.
توانمندی های مورد نیاز:
دارای روابط عمومی خوب و توانایی ایجاد ارتباط مثبت با همکاران و کاربران
مسوولیت پذیری بالا
پیگیر و جدی
دارای مهارت کنترل استرس و خشم
توانایی حل تعارضات و اختلافات
توانایی حل مساله
توانایی ساخت گزارش و تحلیل آنها
مسلط به Office
مسلط به قوانین حقوقی کشور
تسلط کامل به سرویس ها ، خدمات و محصولات شرکت شیپور
تسلط کامل به اپلیکیشن و سایت شیپور
دارای تحصیلات و تجربه کاری مرتبط (رشته تحصیلی حقوق)
مهارتهای مورد نیاز
- رسیدگی به شکایات
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پشتیبانی
- گزارش گیری
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست