استخدام پشتیبان تلفنی (خانم)
شرح موقعیت شغلی
مسئولیت‌ها
- پاسخگویی و کمک به مشتریان از طریق کانال‌های ارتباطی مختلف همانند تلفن (کانال ارتباطی اصلی)، ایمیل و چت.
- ارائه راه‌حل‌های مختص به هر مشتری و اطمینان از این که او برای حل مشکلش در مسیر درست قرار دارد.
- ایجاد تجربه مثبت برای مشتری، همسو با اهداف و ارزش‌های شیپور.
- مستند سازی و پاسخ دادن به تیکت‌های موجود با بیشترین کارایی ممکن و همچنین پیگیری هر مسئله تا زمان حل از تیم مربوطه
- ارائه و ارسال به موقع گزارشات مدون به سرپرست پشتیبانی.
- انجام هماهنگی‌های لازم برای تیم فروش
- تماس‌ها، رسیدگی به مشکلات مشتریان در راستای افزایش رضایت ایشان را نیز بر عهده دارند.
الزامات
- تسلط بر نرم‌افزار Office
- اهل مازندران و یا شناخت نسبتا خوب از شهرهای مازندران
- دفتر کار تهران
- توانایی قدرت مذاکره و فن بیان خوب
- داشتن مهارت ارتباط با مشتری
- صبور، منعطف و پشتکار بالا
- منظم و مسئولیت‌پذیر
- توانایی حل مسئله
- توانایی گوش دادن موثر
مزایای شغلی
- بیمه- بیمه تکمیلی
- پاداش
- حقوق ثابت
- پاداش عملکرد
- کمک هزینه ایاب ذهاب
- بیمه از روز اول
مهارت‌های مورد نیاز
- پشتیبانی تلفنی
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- ارتباط با مشتری
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- زن