استخدام کارشناس پشتیبانی فروش
شرح موقعیت شغلی
· پاسخگویی و کمک به مشتریان از طریق کانال‌های ارتباطی مختلف همانند تلفن (کانال ارتباطی اصلی)، ایمیل و چت.
· ارائه راه‌حل‌های مختص به هر مشتری و اطمینان از این که او برای حل مشکلش در مسیر درست قرار دارد.
· ایجاد تجربه مثبت برای مشتری، همسو با اهداف و ارزش‌های شیپور.
· مستند سازی و پاسخ دادن به تیکت‌های موجود با بیشترین کارایی ممکن و همچنین پیگیری هر مسئله تا زمان حل از تیم مربوطه
· ارائه و ارسال به موقع گزارشات مدون به سرپرست پشتیبانی.
· انجام هماهنگی‌های لازم برای تیم فروش
· کارشناسان پشتیبانی فروش شیپور، علاوه بر وظایف روزانه وظایف دیگری همچون افزایش بهبود رویه
تماس‌ها، رسیدگی به مشکلات مشتریان در راستای افزایش رضایت ایشان را نیز بر عهده دارند.
مهارت های مورد نیاز:
· تسلط بر نرم‌افزار Office
· توانایی قدرت مذاکره و فن بیان خوب
· داشتن مهارت ارتباط با مشتری
· صبور، منعطف و پشتکار بالا
· منظم و مسئولیت‌پذیر
· توانایی حل مسئله
· توانایی گوش دادن موثر
مهارت‌های مورد نیاز
- پشتیبانی فروش
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
- Microsoft Office
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست