استخدام کارشناس مرکز تماس
شرح موقعیت شغلی
- پاسخگویی به تماس‌ها و تیکت‌های ورودی و تلاش برای رفع سوالات یا حل مشکلات مشتریان با هدف حفظ رضایت آنان
- ارجاع باگ‌ها و مسائل پیش‌آمده (مواردی که کارشناس قادر به رفع آنها نمی‌باشد) به تیم یا فرد مسئول و پیگیری تا زمان رفع آنها
- برقراری تماس خروجی در صورت نیاز در راستای پیگیری امور و برطرف کردن مسائل پیش‌آمده
- انتقال درخواست‌های عودتی به واحد مالی و پیگیری برای واریز مبالغ
- شناسایی مشتریان بالقوه و انتقال درخواست‌های ثبت شده به تیم فروش
- انتقال درخواست‌ها و پیشنهادات مشتریان به تیم فنی
- محدود کردن دسترسی‌ها و فعالیت‌های مشتریان متخلف و ارجاع به تیم گزارشات
- رصد کردن فعالیت رقبا در زمینه پشتیبانی امور مشتریان، بررسی آنان طبق معیار‌های تعیین شده و ارائه گزارش از تماس‌های صورت گرفته
کار به صورت پاره وقت و دورکاری می باشد.
ساعات کاری : این پوزیشن در دو شیفت مجزا به صورت زیر تعریف شده که باتوجه به شرایط شما قابل انتخاب می باشد.
ساعات کاری : این پوزیشن در دو شیفت مجزا به صورت زیر تعریف شده که باتوجه به شرایط شما قابل انتخاب می باشد.
- پنجشنبه، جمعه و روز‌های تعطیل ساعت 8 تا 17
- پنجشنبه، جمعه و روز‌های تعطیل ساعت 17 تا 1 بامداد
مهارت‌های مورد نیاز
- مرکز تماس
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست