استخدام کارشناس پشتیبانی تلفنی(خانم)

شرح موقعیت شغلی

• پاسخگویی و کمک به مشتریان از طریق کانال‌های ارتباطی مختلف همانند تلفن (کانال ارتباطی اصلی)، ایمیل و چت.
• ارائه راه‌حل‌های مختص به هر مشتری و اطمینان از این که او برای حل مشکلش در مسیر درست قرار دارد.
• ایجاد تجربه مثبت برای مشتری، همسو با اهداف و ارزش‌های شیپور. 
• مستند سازی و پاسخ دادن به تیکت‌های موجود با بیشترین کارایی ممکن و همچنین پیگیری هر مسئله تا زمان حل از تیم مربوطه 
• ارائه و ارسال به موقع گزارشات مدون به سرپرست پشتیبانی.
• انجام هماهنگی‌های لازم برای تیم فروش
• کارشناسان پشتیبانی فروش شیپور، علاوه بر وظایف روزانه وظایف دیگری همچون افزایش بهبود رویه
• تماس‌ها، رسیدگی به مشکلات مشتریان در راستای افزایش رضایت ایشان را نیز بر عهده دارند.

• تسلط بر نرم‌افزار Office
• توانایی قدرت مذاکره و فن بیان خوب 
• داشتن مهارت ارتباط با مشتری
• صبور، منعطف و پشتکار بالا
• منظم و مسئولیت‌پذیر
• توانایی حل مسئله
• توانایی گوش دادن موثر

مهارت‌های مورد نیاز

• پشتیبانی تلفنی
• ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
• پاسخگویی به تلفن

حداقل سابقه کار

• کمتر از سه سال

جنسیت

• زن

مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه