استخدام کارشناس امور مشتریان
شرح موقعیت شغلی
شرح شغل:
- پاسخگویی به مشتریان در کانال های ارتباطی مختلف شرکت مانند: تلفن، تیکت، چت آنلاین و یا دایرکت اینستاگرام.
- پیگیری مشکلات مشتریان تا زمانیکه مطمئن شود اقدامات لازم جهت رفع مشکل مشتریان انجام شده است.
- تماس با مشتریان جهت دریافت اطلاعات لازم و انجام هماهنگی های لازم بدر خصوص سفارشات آنها
- ثبت اطلاعات مربوط به تماس مشتری در خصوص درخواست ها، شکایات و یا پیشنهادات مشتریان
- ارتباط با سایر واحد ها جهت رفع مشکلات مشتریان
- تماس با مشتریان و انجام نظرسنجی های دوره ای
شرایط احراز:
- روابط عمومی مناسب و آشنایی با فنون مذاکره
- صبور و با حوصله و دارای توانمندی شنوایی فعال
- نتیجه گرا و دارای روحیه‌ی پیگیری
- یادگیرنده و با اشتیاق و دارای توانمندی کار با سیستم تلفنی و مجموعه آفیس
- توانایی مدیریت کردن چند کار همزمان
- توانایی حل مساله
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- امورمشتریان
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
حقوق
- حقوق از ۱۰,۰۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست