استخدام سرپرست پشتیبانی و عملیات
شرح موقعیت شغلی
خلاصه شغل
ما در شب به دنبال یک هم‌تیمی برای موقعیت شغلی سرپرست پشتیبانی و عملیات هستیم که ضمن برنامه‌ریزی و اجرای وظایف روزانه، با ارزیابی و بهبود مستمر فرآیندها و ساختارها اثربخشی تیم‌های مرکز تماس و عملیات را بهبود ببخشد .
وظایف و مسئولیت‌های این شغل چیه؟
- تسلط به مفاهیم اولیه و عملکردی مرکز تماس
- پاسخ‌دهی به موارد فنی و سوالات کارشناسان
- تسلط به مدیریت امور مشتریان
- آشنا به اصول سرپرستی
- تدوین گزارشات عملکردی و تحلیلی
- توانایی آموزش دادن
- مسلط به اصول پشتیبانی تلفنی
- مشارکت فعالانه با تیم تضمین کیفیت
- مسلط به شاخص های کلیدی عملکرد مرتبط
همکار جدیدمون در شب چه مهارت‌هایی داره؟
- محدودیت سنی و تحصیلی ندارد
- حداقل 3 سال سابقه کاری مرتبط
- مهارت‌های ارتباطی، رهبری و مدیریتی
- توانایی در تحلیل
- آشنایی با نرم افزارهای آفیس
- آشنایی با VOIP و CRM
شرایط کاری چطوره؟
- روزهای کاری شنبه الی چهارشنبه ساعت 9 الی 17 و پنجشنبه ساعت 9 الی 13
- شرایط کار بصورت حضوری
- محل کار در شمال تهران
کار کردن تو شب چه جذابیت‌هایی داره؟
- فضای رشد و پیشرفت در شب زیاده. چون تیم شب جوون و با انگیزه است و عاشق پویایی.
- روابط دوستانه هست. همه با هم یه هدف مشخص داریم و در حین مسیر از کنار هم بودن و با هم پیشرفت کردن لذت می‌بریم.
- کار کردن در شب ارزشمند و بامعناست. چون داریم تلاش می‌کنیم تا تجربه سفری ارزنده بسازیم.
- سفرها و دورهمی‌های دسته‌جمعی و تخفیفات سازمانی هم جزئی ثابت از جذابیت‌های کار کردن در شبه.
- صبحانه، ناهار غذای خونگی، عصرانه، بیمه تکمیلی، مزایای آموزشی و کلی مزایای سازمانی دیگه هم داره.
مهارت‌های مورد نیاز
- پشتیبانی عملیات
- امورمشتریان
- سرپرستی
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست