استخدام کارشناس امور مشتریان (CRM)
شرح موقعیت شغلی
CRM & Lifecycle Marketing Specialist
کارشناس CRM و بازاریابی چرخه عمر مشتری
در Serna Finance به دنبال فردی هستیم که بتواند مسیر کاربر را از Lead تا Conversion Retention و Reactivation طراحی و بهینه کند
این نقش مسئول طراحی Journeyهای ارتباطی و استفاده از داده و Segmentation برای افزایش فعال سازی تبدیل و ماندگاری کاربران است
مسئولیت های اصلی
• طراحی CRM Strategy و Customer Lifecycle
• Segment کردن کاربران بر اساس رفتار و مرحله Funnel
• طراحی Lead Nurturing و Onboarding Journey
• طراحی Activation Conversion و Retention Journey
• طراحی Renewal Reactivation و Win back Campaign
• طراحی Trigger based Communication
• طراحی Lead Scoring و اولویت بندی Leadها
• طراحی Journey برای Webinarها و Leadهای ورودی
• همکاری با Sales و Performance برای بهبود Conversion
• تحلیل رفتار کاربران و شناسایی نقاط ریزش
• اجرای A B Test روی Message Timing Offer و Journey
• بهینه سازی مستمر Campaignهای CRM بر اساس داده
انتظار داریم چه چیزهایی بلد باشید
• CRM Strategy
• Lifecycle Marketing
• Customer Segmentation
• Customer Journey Mapping
• Marketing Automation
• Lead Nurturing
• Retention Strategy
• Behavioral Marketing
• Personalization
• Trigger based Campaigns
• A B Testing
• Data Analysis
• توانایی تبدیل رفتار و داده کاربر به Action و Campaign مشخص
ابزارهایی که انتظار داریم با آن ها آشنا باشید
• CRM و Marketing Automation Tools
• Excel
• Google Sheets
• SMS و Messaging Tools
• Dashboard و Reporting Tools
• محدوده پونک
• شنبه تا چهارشنبه
• شنبه تا چهارشنبه
مهارتهای مورد نیاز
- امورمشتریان
- CRM
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- ارتباط با مشتری
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
حقوق
- حقوق از ۳۵۰,۰۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست