استخدام کارشناس مرکز تماس

شرح موقعیت شغلی

شرح وظایف:

•     پاسخگویی به تماسها و ثبت آن در سامانه و ارجاع به واحد مربوطه
•     پیگیری موضوعات و مشکلات ثبت شده در سامانه تا به نتیجه رساندن آنها
•     تهیه گزارشات روزانه و هفتگی از تماسها
•     تجزیه و تحلیل گزارشات

 

شرایط احراز:

•     دارای حداقل 2 سال سابقه در حوزه مدیریت امور مشتریان و مرکز تماس

•     کارشناسی یا کارشناسی ارشد در یکی از رشته های مدیریت،مهندسی صنایع،فناوری اطلاعات و مهندسی کامپیوتر از دانشگاه های برتر کشور

•     سن: 22-30

•     تسلط کامل بر نرم افزارهای آفیس مخصوصا ورد و اکسل و پاور پوینت

•     آشنایی نسبی با ITIL

•     توانایی تحلیل اطلاعات و گزارشات

•     کسانی که دوره های فن بیان را گذرانده باشند، در الویت قرار دارند.

•     خوش برخورد و با روابط عمومی بالا

•     کسانی که در این حوزه تجربه کاری داشته باشند در الویت قرار دارند.

مهارت‌های مورد نیاز

• پاسخگویی به مشتریان
• پاسخگویی به تلفن
• Microsoft Office
• ITIL

حداقل سابقه کار

• سه تا شش سال

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• پایان خدمت

مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه