استخدام کارشناس پشتیبانی (کرج)
شرح موقعیت شغلی
شرح وظایف:
- پاسخگویی تماس های ورودی مشتریان و حل مشکل آنها در کوتاه‌ترین زمان
- انجام تماس خروجی برای پیگیری موارد لازم
- پاسخگویی تیکت‌های ارسال شده
- پاسخگویی چت آنلاین
- ارائه راهکار به سرپرست بخش در جهت کمک به بهبود مداوم فرایندها
- گزارش دهی منظم و دقیق به سرپرست تیم
- ارتباط موثر با اعضای تیم و سایر تیم های شرکت
شرایط احراز:
- توانایی حل مسئله
- برخورداری از فن بیان مطلوب و توانایی برقرای ارتباط تلفنی موثر
- آشنایی با نرم افزارهای تخصصی حوزه پشتیبانی
- تسلط بر نرم افزارهای آفیس
- آشنایی با معیارهای سنجش کیفیت در مراکز تماس
- توانایی تهیه و ارائه گزارش
- سابقه کار مرتبط
شرایط کاری:
- شنبه تا چهارشنبه 9 الی 17
- پنجشنبه 9 الی 13
- محل کار: کرج
مهارت‌های مورد نیاز
- پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
- امورمشتریان
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست