استخدام کارشناس Service Desk
شرح موقعیت شغلی
شرح شغل و وظایف:
- اطمینان از ثبت صحیح کلیه رخدادها/درخواست ها، درخواستهای تغییر در ابزار ITSM
- نظارت فعالانه بر رخداد و درخواستها ، اولویت بندی آنها
- پشتیبانی از تماس های تلفنی، ایمیل ها
- مدیریت سایر کانالهای اعلام رخداد و درخواست
- ارجاع رخدادها و درخواست ها به گروه های پشتیبانی مناسب در صورت لزوم
- نظارت بر SLA، OLA
- نظارت بر عملکرد کلیه تیمهای فناوری اطلاعات و ارائه گزارش به مدیران
- همکاری موثر با ذینفعان و تعامل با سطوح مختلف سازمان
- آموزش کاربران و تهیه اسناد آموزش
پیش نیازهای ضروری:
- آشنایی با ITIL
- آشنایی با مفاهیم مدیریت پروژه اجایل
- دارابودن مهارتهای ارتباطی
- تمایل به یادگیری
- آشنایی با ابزارهای مدیریت سرویس مانند Jira Service Desk و Wendia
- دانش کار با MS Office
- جنسیت: خانم/آقا
- حداقل سابقه کاری: 2 سال سابقه کاری مرتبط
- تحصیلات: کارشناسی یا کارشناسی ارشد مهندسی کامپیوتر، IT و رشته های مرتبط
مزایا:
- وام
- بیمه تکمیلی و بیمه عمر
- پاداش فصلی وعملکردی
- مزایای تفریحی،گردشگری
- کارت هدیه به مناسبت های مختلف مانند تولد،ازدواج،اعیاد و ...
مهارتهای مورد نیاز
- Service Desk
- ITIL
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت