استخدام کارشناس ارشد امور مشتریان (CRM)
شرح موقعیت شغلی
وظایف و مسئولیتها:
- مدیریت و پاسخگویی حرفهای به درخواستها، شکایات و نیازهای مشتریان از طریق تلفن، و سایر کانالها
- نظارت بر فرآیندهای خدمات مشتری و بهبود مستمر تجربه مشتری
- تحلیل بازخورد مشتریان و ارائه گزارشهای منظم به مدیریت برای بهبود فرآیندها
- همکاری با تیمهای فروش، محصول و فنی جهت حل سریع و موثر مسائل مشتریان
شرایط احراز:
- حداقل ۳ سال سابقه کار در حوزه خدمات مشتریان یا پشتیبانی با ترجیح در سطح ارشد
- توانایی بالا در برقراری ارتباط موثر و مدیریت تعارض
- تسلط به نرمافزارهای CRM و ابزارهای ارتباط با مشتری
- روحیه تیمی، صبوری و تمرکز بالا در شرایط پراسترس
مزایای همکاری:
- محیط کاری پویا و حرفهای
- فرصت رشد و ارتقاء شغلی
- بیمه تکمیلی و مزایای رفاهی
- آموزشهای دورهای و توسعه فردی
مهارتهای مورد نیاز
- امورمشتریان
- CRM
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
- ارتباط با مشتری
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست