استخدام مدیر ارتباط با مشتریان (خانم-اراک)
شرح موقعیت شغلی
مدیرِ ارتباط با مشتریان ، باید نیازهای مشتریان خود را بشناسد و مشکلات آنها را شناسایی و رفع کند و مجموعه را نسبت به حساسیت امور مشتریان اقناع کند.
مدیرِ ارتباط با مشتریان، با مدیران ارشد و تصمیم‌گیران اصلی برای راه اندازی طرح های مناسب توسعه‌ی مشتریان، همکاری و مشورت می‌کند و مشورت می‌دهد. مدیر ارتباط با مشتریهمچنین با همکاری بخش فناوری اطلاعات تلاش می‌کند ابزارهای نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری را توسعه دهد.
مهم ترین وظایف:
مهم ترین وظایف:
- ارزیابی رضایت و وفاداری مشتری
- تحلیل نیازهای جدید مجموعه و به روز رسانی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری
- تحلیل اطلاعات و داده‌کاوی
- ثبت اطلاعات و پیگیری وضعیت رقبا
- مستند سازی و بهبود فرآیندهای مرتبط
- بررسی وضعیت موجود، شناسایی و توسعه کانال‌های ارتباط با مشتری
- اخذ تصمیمات مرتبط با مشتری با درنظرگرفتن جایگاه آنها در قیف فروش یا مرحله سفر مشتری
- تدوین سه برنامه ی جذب، حفظ و توسعه روابط با مشتری
مهارت‌های مورد نیاز
- مدیریت ارتباط با مشتریان
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- زن