استخدام کارشناس ارتباط با مشتری(حوزه کشاورزی)
شرح موقعیت شغلی
- تحلیلگر و مسلط برمفاهیم کشاورزی و مدیریت مزرعه
- علاقه مند به ارتقا و به روزرسانی دانش فنی
- پاسخگویی به درخواست‌های مشتریان از طریق کلیه کانالهای ورودی ( تماس، چت، شبکه‌های اجتماعی و ...)
- پیگیری تیکت‌ها و مشکلات ارجاعی تا حصول نتیجه
- ثبت تمامی اطلاعات و سوابق تماس مشتریان در نرم‌افزار CRM
- معرفی و پرزنت کلیه خدمات به مشتریان
شرایط احراز
- توانائی پاسخگویی روزانه به بازخوردها و سوالات و مشکلات ثبت شده کاربران.
- توانائی پاسخگویی به تیکت های ثبت شده CRM توسط مرکز تماس در حوزه پرداخت.
- قابلیت پاسخگویی و حل مشکلات و سوالات مشتری از طریق تلفن و ایمیل و CRM و سایر کانالهای ارتباطی.
- توانائی برقراری ارتباط با مشتری و انجام موارد و بررسی فنی مشکلات پرداخت مشتریان.
- قابلیت رسیدگی به حجم بالای بازخوردهای تلفنی ورودی و خروجی.
- آشنا به تهیه‌ی گزارشات لازم
- تجربه مناسب استفاده از Microsoft Office در Excel ، Outlook ، Word و PowerPoint
- آشنا با اصول مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
- تدوین دستورالعمل های اجرایی در حوزه ی ارتباط با مشتریان
- پیشنهاد راهکارهای جدید در حوزه سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان
مهمترین ویژگی برای ما تعهد اخلاقی ، روحیه کار گروهی و خلاقیت و توانایی های فردی است.
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتری
- CRM
- Microsoft Excel
- Microsoft Office
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
حقوق
- حقوق حقوق پایه (وزارت کار)
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست