شرح موقعیت شغلی

شرح مسئولیت‌ها:

•  ارزیابی کیفی تماس ها و فرآیندهای ارتباطی تیم مرکز تماس 
•  ارائه گزارش های روزانه و هفتگی به سرپرست تیم پشتیبانی و امور مشتریان

شایستگی‌های تخصصی مورد نیاز همکارما برای این موقعیت شغلی :

• حداقل یک سال تجربه کار در تیم پشتیبانی و امور مشتریان  
• تسلط به فرآیند های مرکز تماس پشتیبانی و امور مشتریان
• مسلط به اکسل (فرمول نویسی،نمودار، تحلیل)
• آشنایی با مبانی ابتدایی کنترل کیفی تیم تماس و پشتیبانی امور مشتریان 
• تجربه کار به عنوان کارشناس کنترل کیفیت یا سرپرست تیم پشتیبانی و امور مشتریان مزیت محسوب می‌شود.

مهارت های نرم مورد نیاز برای این موقعیت شغلی:

• توانایی برقراری ارتباط موثر با اعضای تیم و سرپرست تیم
• روابط عمومی بسیار بالا و تجربه تعامل با مشتری 
• توانایی بالا در کار گروهی
• دقت بالا و توجه به جزئیات
• مسئولیت پذیری بالا

مهارت‌های مورد نیاز

• کنترل کیفیت
• مرکز تماس
• امورمشتریان
• پشتیبانی

حداقل سابقه کار

• مهم نیست

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• مهم‌ نیست

مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه