استخدام کارشناس عملیات مرکز تماس (مشهد)

شرح موقعیت شغلی

•  آشنا با شاخص‌های کلیدی عملکردی مرکز تماس
• آشنا با اکسل و Power BI
•  آشنایی با ایجاد، نوشتن و مطالعه فرآیندها
• دارای ذهنی خلاق و تحلیلگر
• دارای قدرت انتقال مطالب
• آشنایی با فرآیندهای کال سنتر و توانمند در تحلیل فرآیندها
• دارای فرهنگ مشتری مداری
• دارای توانایی حل مساله، مدیریت تعارض، مدیریت استرس، مدیریت بحران و تاب آوری بالا
• شناخت سرویس های مرکز تماس مانند  Voip، Monitoring، Reporting و...
• توانایی تحلیل داده
•  آشنایی با مطالعه به زبان انگلیسی

• تهیه و تحلیل گزارشات مربوط به واحد و تهیه و ساخت تمپلیت‌های مناسب هر گزارش
•  مانیتورینگ Voip، عملکرد روزانه، ماهانه و ...
• ایجاد و ابلاع برنامه شیفت کارکنان در تمامی واحدهای خدمات مشتریان
•  بررسی تمامی کانال های ارتباط با مشتریان و انتخاب مسیرهای ارتباطی موثر
•  ایجاد مستندات فرآیندی واحد پشتیبانی مشتریان
•  ایجاد و اجرای برنامه ارزیابی عملکرد تیم
• تعیین استانداردهای مربوط به Voip و ...
•   مطالعه، بررسی و مقایسه دانش روز مشتری مداری در کسب و کارهای مختلف دنیا
•   بازنگری دوره ای میانگین زمان اجرای فرآیندهای مرکز تماس
•   ارائه راهکار در جهت بهبود فرآیندهای Backend، Voip و برقراری ارتباط مستمر با تیم محصول و زیرساخت
•  مسئولیت پذیر در دریافت پروژه‌‌های واحد و اتمام آن‌ها در زمان مقرر
•    تعیین نیازهای گزارش برای واحدهای مختلف
•    ارائه ایده های خلاقانه در راستای بهبود فرآیندها و هوشمندسازی مرکز تماس
  
  تعهدات و مزایا :
  ما در یوتراوز نسبت به تعهدات کارفرمایی مثل پرداخت به موقع حقوق و بیمه تامین اجتماعی ملزمیم و درعین حال همواره مشتاق به ارائه خدمات رفاهی سازمانی و مزایای شغلی برای هم‌مسیرهایمان هستیم.
  
  این مزایای سازمانی شامل :
  • بیمه تکمیلی و خدمات درمانی
  • وعده غذایی ناهار 
  • برنامه‌های رفاهی مناسبتی و اختصاص بودجه‌های تیم‌سازی ماهانه
  • برنامه ارتقای توانمندی و مسیر رشد سازمانی

مهارت‌های مورد نیاز

• مرکز تماس
• VOIP
• backend
• Monitoring

زبان‌های مورد نیاز

• انگلیسی

حداقل سابقه کار

• کمتر از سه سال

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• مهم‌ نیست

ارسال رزومه