شرح موقعیت شغلی

•  حضور تمام‌وقت در محل شرکت و پاسخگویی به تماس‌های کاربران سامانه. 
•  پیگیری درخواست‌ها و مسائل کاربران تا حصول نتیجه. 
•  ثبت و ردیابی تماس‌ها و درخواست‌ها در سامانه تیکتینگ. 
•  ارائه پشتیبانی فنی به کاربران و راهنمایی در استفاده از محصولات و خدمات. 
•  رفع مشکلات فنی ساده و ارجاع مسائل پیچیده به واحدهای مربوطه. 

•  سابقه کار مرتبط در حوزه پشتیبانی مشتریان یا پشتیبانی فنی. 
•  مهارت و تسلط بر کار با نرم‌افزارهای اداری (Microsoft Office). 
•  آشنایی و توانایی کار با نرم‌افزارهای CRM و ERP. 
•  توانایی آموزش کاربران و تهیه محتوای آموزشی نرم‌افزار. 
•  توانایی تحلیل نیازمندی‌های کاربران و ارائه راهکارهای نرم‌افزاری. 
•  توانایی مستندسازی، تهیه گزارش و نگارش فنی. 
•  نظم، دقت، مسئولیت‌پذیری و روحیه کار تیمی. 
•  علاقه‌مند به یادگیری مستمر و توانایی حل مسئله.

مهارت‌های مورد نیاز

• ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
• پاسخگویی به مشتریان
• امورمشتریان

حداقل سابقه کار

• کمتر از سه سال

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• پایان خدمت

ارسال رزومه