استخدام مدیر پشتیبانی نرم‌افزار (دورکاری)
شرح موقعیت شغلی
واحد پشتیبانی نرم افزار در شرکت سازه اطلاعات سامان، مسئولیت ارائه خدمات پشتیبانی نرم افزار و زیرساخت به مشتریان شرکت و واحدهای داخلی را دارد. وظایف واحد پشتیبانی شامل برقرار نگه داشتن مسیرهای تماس و دسترسی 7*24 مشتریان به شرکت، دریافت تماس ها و درخواستهای پشتیبانی، راهنمایی، رفع اشکال و آموزش کاربران، ارجاع و پیگیری رفع خطاهای نرم افزاری در واحدهای دیگر، نصب، پیکربندی و بروزرسانی محصولات شرکت (پورتال و نرم افزارهای سازمانی)، مدیریت و پیکربندی سرور (لینوکس/ویندوز) و زیرساختهای نرم افزاری، مدیریت و پایش امنیت پورتال و سرورهای تحت پشتیبانی و ارائه خدمات فناوری اطلاعات و ارتباطات در سطح شرکت است.
مدیر واحد پشتیبانی مسئولیت برنامه ریزی، سازماندهی، اجرا و مدیریت افراد و کارهای واحد پشتیبانی و همچنین مدیریت روابط با مشتریان و به اجرا درآوردن تعهدات قراردادهای پشتیبانی شرکت را بر عهده دارد. مدیران واحدهای سازمانی در شرکت ما (از جمله مدیرپشتیبانی)، صرفا نقش هماهنگ کننده و ناظر را ندارند، بلکه در حوزه تحت مدیریت خود دارای تجربه و تسلط فنی و اجرایی بوده و خود نیز به عنوان عضوی از تیم، در فعالیتهای فنی و اجرایی مشارکت دارند.
مشتریان قراردادهای پشتیبانی ما عمدتا بانک ها، بیمه ها و سازمانهای دولتی و خصوصی بزرگ هستند. محصول اصلی ما پورتال سازمانی و ابزارهای توسعه فرآیند است. ما در بستر پورتال و به کمک ابزارهای توسعه اختصاصی شرکت، نرم افزارهای سفارشی برای مشتریان خود تولید می کنیم. پاسخگویی سریع، دسترس پذیری، امنیت و آپ تایم پورتال مشتریان، از دغدغه های اصلی تیم پشتیبانی سامان است.
مسئولیت ها و وظایف:
مدیر واحد پشتیبانی مسئولیت برنامه ریزی، سازماندهی، اجرا و مدیریت افراد و کارهای واحد پشتیبانی و همچنین مدیریت روابط با مشتریان و به اجرا درآوردن تعهدات قراردادهای پشتیبانی شرکت را بر عهده دارد. مدیران واحدهای سازمانی در شرکت ما (از جمله مدیرپشتیبانی)، صرفا نقش هماهنگ کننده و ناظر را ندارند، بلکه در حوزه تحت مدیریت خود دارای تجربه و تسلط فنی و اجرایی بوده و خود نیز به عنوان عضوی از تیم، در فعالیتهای فنی و اجرایی مشارکت دارند.
مشتریان قراردادهای پشتیبانی ما عمدتا بانک ها، بیمه ها و سازمانهای دولتی و خصوصی بزرگ هستند. محصول اصلی ما پورتال سازمانی و ابزارهای توسعه فرآیند است. ما در بستر پورتال و به کمک ابزارهای توسعه اختصاصی شرکت، نرم افزارهای سفارشی برای مشتریان خود تولید می کنیم. پاسخگویی سریع، دسترس پذیری، امنیت و آپ تایم پورتال مشتریان، از دغدغه های اصلی تیم پشتیبانی سامان است.
مسئولیت ها و وظایف:
- برنامه ریزی، سازماندهی و اجرای فرآیندهای خدمات پشتیبانی محصولات نرم افزاری شرکت
- برنامه ریزی، سازماندهی و اجرای فرآیندهای خدمات پشتیبانی امنیت، سرور و زیرساخت
- برنامه ریزی، سازماندهی و اجرای پروژه های امنیت، سرور و زیرساخت مشتریان
- برنامه ریزی، سازماندهی و اجرای فرآیندهای خدمات فناوری اطلاعات و ارتباطات داخلی شرکت
مهارت های تخصصی:
- آشنایی با فرآیندها و استانداردهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و تسلط در یکی از آنها
- تسلط و تجربه در وظایف و فرآیندهای پشتیبانی نرم افزار
- تسلط بر مفاهیم و چالش های امنیت و کارآیی در نرم افزارهای سازمانی
- تسلط نسبی در مدیریت شبکه، زیرساخت و سرورهای لینوکس و ویندوز
- آشنایی عمومی با کاربردهای سازمانی و سامانه های تحت وب
- آشنایی با فناوری های توسعه وب و پایگاه داده ها
- توانایی تعامل، مذاکره و مدیریت روابط مشتریان
- توانایی برنامه ریزی، سازماندهی، مدیریت و رهبری تیم
شرایط احراز:
- داشتن حداقل 10 سال سابقه اجرایی در توسعه و پشتیبانی نرم افزارهای سازمانی
- داشتن حداقل 3 سال سابقه مدیریت تیم پشتیبانی نرم افزار
- آمادگی و تجربه برای کار تیمی و سازمانی بصورت دورکاری (مستقر در تهران)
مهارت‌های مورد نیاز
- پشتیبانی نرم افزار
- مدیریت ارتباط با مشتریان
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- اصول و فنون مذاکره
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست