استخدام کارشناس پشتیبانی مشتریان
شرح موقعیت شغلی
کارشناس پشتیبانی مشتریان، مستقر در واحد پشتیبانی نرم افزار در شرکت سازه اطلاعات سامان، مسئولیت ارائه خدمات پشتیبانی نرم افزار به مشتریان شرکت را دارد. وظایف واحد پشتیبانی شامل برقرار نگه داشتن مسیرهای تماس مشتریان به شرکت، دریافت تماس ها و درخواستهای پشتیبانی، راهنمایی، رفع اشکال و آموزش کاربران، ارجاع و پیگیری رفع خطاهای نرم افزاری در واحدهای دیگر، بروزرسانی محصولات شرکت (پورتال و نرم افزارهای سازمانی)
مشتریان قراردادهای پشتیبانی ما عمدتا بانک ها، بیمه ها و سازمانهای دولتی و خصوصی بزرگ هستند. محصول اصلی ما پورتال سازمانی و ابزارهای توسعه فرآیند است. ما در بستر پورتال و به کمک ابزارهای توسعه اختصاصی شرکت، نرم افزارهای سفارشی برای مشتریان خود تولید می کنیم. پاسخگویی سریع، دسترس پذیری، امنیت و آپ تایم پورتال مشتریان، از دغدغه های اصلی تیم پشتیبانی سامان است.
مسئولیت ها و وظایف:
مشتریان قراردادهای پشتیبانی ما عمدتا بانک ها، بیمه ها و سازمانهای دولتی و خصوصی بزرگ هستند. محصول اصلی ما پورتال سازمانی و ابزارهای توسعه فرآیند است. ما در بستر پورتال و به کمک ابزارهای توسعه اختصاصی شرکت، نرم افزارهای سفارشی برای مشتریان خود تولید می کنیم. پاسخگویی سریع، دسترس پذیری، امنیت و آپ تایم پورتال مشتریان، از دغدغه های اصلی تیم پشتیبانی سامان است.
مسئولیت ها و وظایف:
- رفع خطا و به روز رسانی نرم افزارهای تحت پشتیبانی شرکت
- انجام خدمات و پروژه هاي زیر ساخت ، امنیت و راهبری سرورها
- نصب، پيکربندی و بروزآوری نرم افزارهای زیرساخت و محصولات نرم افزاری شرکت
- مدیریت پشتیبان گیری (تهيه و صحت سنجی نسخه پشتيبان، انتقال و نگهداری نسخ پشتيبان، بازيابی پشتيبان)
- پیکربندی، پایش و کنترل چک ليستهای عملکردی و امنیتی سرورها و نرم افزارها (Uptime، RUM ، performance و ...)
- مراجعه و حضور در محل مشتری جهت انجام خدمات پشتيبانی در موارد نياز
- انجام خدمات آموزش مشتریان اعم از حضوری و غیرحضوری
- ارائه خدمات فناوری اطلاعات به همکاران شرکت (help desk)
مهارت های تخصصی:
- آشنایی با فرآیندها و استانداردهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و تسلط در یکی از آنها
- تسلط و تجربه در وظایف و فرآیندهای پشتیبانی نرم افزار
- تسلط و تجربه با کاربردهای سازمانی و سامانه های تحت وب (Html/CSS/HTTP)
- آشنایی با فناوری های توسعه وب
- توانایی تعامل، مذاکره و مدیریت روابط مشتریان
شرایط احراز:
- داشتن حداقل 3 سال سابقه اجرایی در توسعه و پشتیبانی نرم افزارهای سازمانی
- آمادگی و تجربه برای کار تیمی و سازمانی (مستقر در تهران)
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
- Sql Server
- امورمشتریان
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست