استخدام کارشناس امور مشتریان
شرح موقعیت شغلی
شرح وظایف:
- مشارکت در فعالیت های بازاریابی مستقیم در سازمان های هدف
- پاسخ به تماس ها و رسیدگی به درخواستهای مشتریان
- ارتباط مستمر با مشتریان در راستای دریافت نیازها و پیگیری درخواستهای ایشان
- ارجاع درخواستهای مشتریان به واحدهای مختلف و پیگیری آن تا حصول نتیجه نهایی
- تنظیم و برگزاری جلسات دموی محصول
- تنظیم و ارسال پیش فاکتور، پروپوزال و مستندات طرح های پیشنهادی
- تنظیم و پیگیری امور مربوط به قراردادهای فروش و پشتیبانی
- انجام و پیشبرد موثر مذاکرات فروش
- جذب، حفظ و توسعه روابط با مشتری
- حمایت مشتریان و پیگیری مسائل آنها تا کسب رضایت کامل ایشان
- تحقیق و شناسایی بازارهای جدید و فرصت‌های فروش
- تولید و تعقیب راهکارهای فروش
- مدیریت ارتباط با مشتریان
شرایط احراز:
- فارغ التحصیل رشته های نرم افزار، فناوری اطلاعات و مشابه
- داشتن سابقه کار مرتبط
- آمادگی و تجربه برای کار تیمی و سازمانی بصورت دورکاری
توانمندی‌های تخصصی:
- تسلط بر فرآیندهای بازاریابی و فروش و اصول مذاکرات تجاری
- آشنا به امور قراردادها وقانون معاملات
- تسلط به امور اداری و سازمانی و مفاهیم اولیه مالی
- توانایی برنامه ریزی، هدف گذاری و ارائه گزارش
- نگارش قوی و توانایی مستند سازی
- تسلط به مجموعه‌های آفیس (اکسل، ورد و پاورپوینت)
توانمندی‌های فردی:
- دارای فن بیان قوی و توانمند در برقراری ارتباط موثر
- دارای ارتباطات میان فردی خوب
- صبور، منعطف و پشتکار بالا
- دقت بالا در انجام امور و پیگیری
- داشتن ذهن متمرکز و توانایی انجام چند کار
- مهارت‌های شنیداری بالا، قدرت حل مساله، توجه به صحبت افراد، درک کردن سوالات و مشکلات آنها، پرسیدن سوالات مناسب جهت واضح‌تر شدن مطلبداشتن ذهن متمرکز و توانایی انجام چند کار
مهارت‌های مورد نیاز
- امورمشتریان
- پاسخگویی به مشتریان
- امور اداری
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست