استخدام کارشناس تحلیل کسب و کار (خانم)
شرح موقعیت شغلی
عنوان:
ما برای بهینه سازی و استخراج فرآیند در خصوص توسعه زیرساخت CRM و بهبود پشتیبانی مشتریان کسب و کار خود ، نیاز به *دستیار* تمام وقت داریم.
وظایف:
استخراج فرآیندهای مرتبط با CRM و کسب و کار سازمان
برنامه ریزی، هماهنگی و پیگیری اجرای آموزش های لازم به پرسنل شرکت مربوطه در حوزه استقرار و اجرای فرایندها منطبق با مستندات
نظارت و کنترل دوره ای/ مستمر برای انطباق اجرای فرایندها با مستندات اجرایی
عارضه یابی و تحلیل اولیه موارد عدم انطباق اجرا و گزارش به مدیریت
گردآوری و انتقال موارد پیشنهاد ایجاد یا اصلاح فرآیندهای کسب و کار سازمانی (تغییر/ بهبود مستندات) برحسب نیاز و انجام پیگیری های مرتبط تا حصول نتیجه
پاسخگویی در زمان و کیفیت مناسب و مورد نظر برای امور مختلف
وظایف:
استخراج فرآیندهای مرتبط با CRM و کسب و کار سازمان
برنامه ریزی، هماهنگی و پیگیری اجرای آموزش های لازم به پرسنل شرکت مربوطه در حوزه استقرار و اجرای فرایندها منطبق با مستندات
نظارت و کنترل دوره ای/ مستمر برای انطباق اجرای فرایندها با مستندات اجرایی
عارضه یابی و تحلیل اولیه موارد عدم انطباق اجرا و گزارش به مدیریت
گردآوری و انتقال موارد پیشنهاد ایجاد یا اصلاح فرآیندهای کسب و کار سازمانی (تغییر/ بهبود مستندات) برحسب نیاز و انجام پیگیری های مرتبط تا حصول نتیجه
پاسخگویی در زمان و کیفیت مناسب و مورد نظر برای امور مختلف
امتیاز:
دارا بودن هرکدام از موارد ذیل مزیت محسوب می‌شود
سابقه فعالیت در خدمات مشتریان
تجربه استفاده از زیرساخت نرم‌افزاری Dynamics CRM
سوپروایزر مرکز تماس
ارشد مرکر ارتباط
سابقه فعالیت در خدمات مشتریان
تجربه استفاده از زیرساخت نرم‌افزاری Dynamics CRM
سوپروایزر مرکز تماس
ارشد مرکر ارتباط
مهارت‌های مورد نیاز
- تحلیل کسب و کار
- کنترل و نظارت
- CRM
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
حقوق
- حقوق از ۱,۰۰۰,۰۰۰ تا ۲,۵۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- زن