استخدام کارشناس پشتیبانی نرم‌افزار
شرح موقعیت شغلی
شراط احراز:
· حداقل مدرک تحصيلی کارشناسی مهندسی کامپيوتر يا رشته های مرتبط
· آشنایی با پايگاه دادهها، سیستم عامل لينوکس/ويندوز، شبکه و محصولات نرم افزاری که پشتيبانی میشوند.
· حداقل 2 سال سابقه فعاليت به عنوان کارشناس پشتيبانی نرم افزار، کارشناس ميز خدمت فناوری اطلاعات، يا توسعه دهنده نرم افزار
· داشتن مدارک مايکروسافت، سیسکو، جونيپر، مجنتو، ITIL Support Specialist و ساير مدارک حرفه ای مزيت محسوب میگردد.
· درک صحیح از سیستمهای کامپيوتری، برنامه های کامپيوتری موبايل و ساير محصولات فنی.
· آشنایی با ابزارهای trouble ticketing و مدیریت دانش
· توانایی ارائه راهنمایی فنی گام به گام به شکل نوشتاری و کلامی
· توانایی کار به شکل مستقل در محیطهای پويا
· توانايی اشکال زدایی و پيگيری مشکلات تا حصول نتيجه
· توانایی کار تیمی
· مهارتهای بالای ارتباطی
· توانایی دقت در جزییات
· توانایی حل مسئله
توانایی مستندسازی
شرح شغل:
· ارائه راه حل برای مشکلات نرم افزاری، سخت افزاری و شبکه
شرح شغل:
· ارائه راه حل برای مشکلات نرم افزاری، سخت افزاری و شبکه
· پرسشگری هدفمند از مشتريان تا شناسایی ريشه مشکل گزارش شده
· ردگيری مشکلات تا ارائه راه حل با توجه به SLA یا OLA موجود
· تعامل با کاربران از کانالهای مختلف تا زمان حل مسائل فنی آنها
· انتقال مناسب و سريع مشکلات حل نشده به تيمهای داخلی مرتبط
· ارائه بازخوردهای سريع و دقیق به مشتريان
· ثبت دقیق مشکلات
· تهيه گزارش از راه حل ارائه شده برای مشکلات
· استفاده از پايگاه دانش، مستندات، و ساير منابع اطلاعاتی برای ارائه راه حل برای مشکلات
· پيگيری به منظور حصول اطمينان از اين که مشکل مشتریان برطرف شده و محصول مطابق با نياز آنها کار میکند.
· اولويت بندی و مدیریت درخواستها و مشکلات باز
· تدوين سريع گزارشهای دقیق
مستندسازی دانش فنی در پايگاه دانش و در قالب مستندات
مهارتهای مورد نیاز
- پشتیبانی نرم افزار
- پایگاه داده
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت