استخدام کارآموز پشتیبانی و امور مشتریان (خانم)

شرکت ریوند به منظور ارائه پشتیبانی به کاربران خود، به یک نفر خانم با روابط عمومی قوی و انعطاف پذیری بالا نیازمند است. 

پشتیبانی به کاربران در ریوند به دو روش صورت می گیرد:
1- چت آنلاین داخل سایت (نیروی پشتیبان با استفاده از اپلیکیشن اندروید یا IOS و یا استفاده از نسخه وب نرم افزارِ چت آنلاین ریوند، به سوالات کاربران پاسخ می دهد و در صورت نیاز کاربر را تا دریافت کامل سرویس راهنمایی می نماید)
2- پاسخگویی به تماس های تلفنی کاربران (پشتیبان پاسخگوی تمامی تماس های ورودی ریوند خواهد بود. تماس های ورودی عمدتا برای پرسش یا دریافت پشتیبانی صورت می گیرد)

* وظیفه دوم نیروی پشتیبان، تماس روزانه با تعدادی از کاربران و دریافت بازخورد تلفنی و در نهایت ارائه گزارش از بازخوردهای دریافت شده به مدیریت می باشد.

*طول دوره کارآموزی  4 ماه می باشد. امکان استخدام بعد از اتمام دوره کارآموزی در صورتیکه کارآموز سطح کیفی مورد قبولی را کسب کرده باشد، وجود دارد.

ویژگی های نیروی پشتیبان مورد نیاز:
- روابط عمومی قوی 
- توانایی در نگارش
- آشنایی کامل با نرم افزارهای آفیس
- توانایی در کاربری کامپیوتر و اینترنت
- دارای روحیه همکاری تیمی و خلاقیت
- متعهد و مسئولیت پذیر
- علاقمند به یادگیری و چالش پذیر

مهارت هایی که کارآموز در مدت کارآموزی فرا خواهد گرفت:
- مهارت های ارتباط با مشتری
- چگونگی آگاهی از Mindset مخاطبان
- نحوه دسته بندی کاربران یا Segmentation
- نحوه بدست آوردن Buyer Persona برای کسب و کار
- مفاهیم دیجیتال مارکتینگ
- نحوه گزارش نویسی
- مفاهیم Content Marketing و آشنایی با تکنیک های سئو
- Blog Marketing
- Google Analytics 
- آموزش Video Marketing و استراتژی های تبلیغات ویدیویی
- آموزش کار تیمی 
- آموزش Scrum